Genesys Cloud WebRTC電話のトラブルシューティング(管理者)

組織内のユーザーがGenesys Cloud WebRTC電話に問題がある場合は、まず問題の特定に役立つように以下を確認します。

  • ユーザーに以下を参照Genesys Cloud WebRTC電話のトラブルシューティング 支援と可能な解決策について。
  • 別のユーザーにログインしてもらい、自分のコンピューターを使用して電話をテストします。
  • ユーザに別のコンピュータにログインしてもらい、電話機をテストしてもらいます。
  • Windowsファイアウォールなど、ローカルファイアウォールが有効になっていないことを確認します。

テレフォニー管理者として、次の設定も確認できます。

  • WebRTC固有のポートがホストするネットワークでブロックされていないことを確認します Genesys CloudWebRTC電話。 ポート443(HTTPS: TCPおよびWebSocket)およびUDP / 16384-32768(SRTP / TURN)。 詳細については、 WebRTC用のポートとサービス
  • ファイアウォールがGenesys Cloudに干渉していないことを確認します。 許可する接続の詳細については、 ファイアウォールのポートとサービスについて.

BYOC プレミスを使用する場合 

これらのオプションが機能しない場合は、Genesys Cloudカスタマーケアお問い合わせください。