アクションマップを使用した高度なオーケストレーションフローの起動

前提条件

  • Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
    • アーキテクト >フロー >検索 (アクションマップのアーキテクトフローアクションを選択する場合)
    • Journey >Event Type >View (イベントトリガーを持つアクションマップを構成する場合)
    • Journey >Action Map >Add,Delete,Edit, andView
Advanced Orchestration Flowアクションを使用すると、訪問者の行動に基づいて、インタラクションを指定されたボットまたはキュー またはサードパーティシステム にルーティングすることができます。

Webメッセージの着信フローを使用するアクションマップを設定する

Advanced Orchestration Flowアクションを使用すると、インタラクションをカスタムフロー にルーティングしたり、Botフロー をトリガーしたりすることができます。 ボットフローを使用して、メッセージを異なるワークフローにルーティングすることができます。 この機能により、すべてのタイプの顧客に対して単一のアーキテクトフローを用意する必要がなくなりました。

  1. 受信メッセージフロー またはボットフロー を用意し、受信メッセージフローを利用するためのアクションマップ を作成する。
  2. アクションの設定] ペインで、[トリガータイプの設定] をクリックします。
  3. Advanced Orchestration Action を選択し、Inbound message flow をクリックします。
  4. 情報をルーティングするために必要な受信メッセージフローを選択します。
  5. クリック 完了

Architect フローを使用するアクションマップを設定する

  1. アーキテクトフロー を用意し、アクションマップ を作成し、アーキテクトフローを使用します。
  2. アクションの設定] ペインで、[トリガータイプの設定] をクリックします。
  3. Advanced Orchestration アクションを選択し、アーキテクトフロー をクリックします。
  4. このアクション・マップと共に使用するアーキテクト・フローを選択します。 フローの作成の詳細については、アーキテクトのコンポーネントを準備する を参照してください。
  5. デフォルトの変数をオーバーライドします。 アーキテクト・フローが呼び出す各データ・アクションには、既定で設定されていない変数が含まれます。 これらの変数は、訪問者固有のデータを入力することができるプレースホルダーです。 詳しくは、Overrides for Salesforce Lead Creation and Campaign Attribution integration をご覧ください。
  6. アーキテクトフローアクションを有効にするタイミングと、それを使用する期間を指定します。
    • 起動時間
      • すぐにでも。 訪問者がウェブサイトに到着すると同時に、アーキテクトフローのアクションを起動します。
      • 現場復帰の際 訪問者がWebサイトに戻ったときに、アーキテクトフローのアクションを有効にします。
    • 時間範囲: アーキテクトフローアクションを使用する期間。 アーキテクトフローアクションを無期限に使用する場合は、終了日を指定しないでください。
  7. 終了をクリックします。
注意: 訪問者の活動に応じてアーキテクトフローをトリガするように構成されたアクションマップは、訪問者の活動が発生するたびに、セッションごとに何度でもトリガします。 その他のトリガ条件では、アーキテクト・フローは、条件が最初に満たされたときにセッションごとに 1 回だけトリガされます。

Go-liveチェックリスト

統合の準備ができたら、次の項目を確認します。

  • Genesys Predictive Engagement で、アーキテクトフローのアクションを使用するアクションマップはアクティブですか?
  • Genesys Cloud CXでは。
    • Genesys Cloud CX インテグレーションは、アーキテクトフローのアクションアクティブ に割り当てられていますか?
    • Genesys Cloud CXのデータアクションは公開されていますか?
  • Architect では、ワークフローは保存され、 は公開されているのでしょうか?