無視リストを使用してトピックマイナーの提案を絞り込む
- 言語理解>鉱夫>無視されたフレーズ許可
- 言語理解>鉱夫>無視されたトピック許可
組み込みのカスタマイズ可能な無視リストを使用して、トピック マイナーからの繰り返しの提案や無関係な提案を回避します。Workforce Engagement Management (WEM) のトピック マイナーを使用する場合、無視リストを使用して、すでに対応したトピックやフレーズ、または単に必要のないトピックやフレーズを除外できます。これらの組み込みのカスタマイズ可能なリストは、すでに使用されている提案や不要な提案を非表示にして、最新の関連コンテンツを表示するのに役立ちます。
無視リストの概要
トピック マイナーは、マイニングされたデータと既存の音声およびテキスト分析 (STA) トピックとの一致をチェックします。一致が発生すると、マイナーはそれらの既存のフレーズとトピックを「無視リスト」と見なします。したがって、トピック マイナーはデータ内に存在するフレーズを提案しません。
トピックまたはフレーズの無視リストを管理できます。
- トピック無視リスト：このリストにより、トピック全体がトピック マイナーに再度表示されないようになります。
- フレーズ無視リスト：このリストにより、特定のフレーズが再度候補として返されることがなくなります。
無視リストをオンまたはオフにする
デフォルトでは、Genesys Cloud は既存のフレーズとトピックを無視します。マイナーを設定または編集するときに、この設定を切り替えることができます。
- 未チェック：トピック マイナーは既存の STA フレーズとトピック テーマを無視します。この設定はデフォルトで有効になっています。
- チェック済み：トピック マイナーは、既存のトピック内のテーマとフレーズも含め、すべてのトピック テーマとフレーズを表示します。
カスタム無視リストにフレーズを追加する
マイナーの結果を確認するときに、再度提案として受け取りたくないフレーズを手動で無視することができます。
- 管理をクリックします。
- Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
- 新しいマイナーを作成するまたは既存のものを開きます。
- トピックテーマから 1 つ以上のフレーズを選択します。
- クリック無視リストに追加。
- 方言 (音声やチャットなど) と参加者 (顧客やエージェントなど) を選択します。
- 保存するをクリックします。
無視リストは、メディア タイプごとに方言ごとに最大 1,500 個のフレーズをサポートします。
トピックテーマを無視リストに追加する
トピックテーマ全体が関連していない場合は、そのテーマを無視リストに追加できます。
- 管理をクリックします。
- Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
- 新しいマイナーを作成するまたは既存のものを開きます。
- 無視するテーマの横にあるチェックボックスをオンにします。
- クリック無視リストに追加。
Genesys Cloud は、関連するすべてのフレーズをフレーズ無視リストに自動的に追加します。エージェント、顧客、または会話の両側で無視されたトピックを管理できます。
無視リストを管理する
フレーズを手動で追加することで無視リストをさらに管理したり、以前に無視としてマークしたテーマやフレーズを復元したりすることもできます。
無視リストにフレーズを手動で追加する
無視リストにフレーズを手動で追加できます。トピックマイナーは今後それらを無視します。
- 管理をクリックします。
- Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
- クリック無視されたフレーズタブ。
- クリックフレーズを追加します。
- ターゲットとするフレーズ、方言、参加者を入力します。
- [追加] をクリックします。
トピックテーマまたは個々のフレーズを復元する
アイテムが再び役立つようになったら、無視リストから削除できます。
- 管理をクリックします。
- Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
- クリック無視されたフレーズタブまたは無視されたトピックテーマタブ。
- 復元するアイテムを選択します。
- [削除] をクリックします。
復元されたこれらのアイテムは将来のマイナーの結果に表示されますが、過去の分析には影響しません。
