外部連絡先のプロフィールを表示する

インタラクションの処理中に、プロフィール パネルから連絡先のプロフィールを表示するには、次の手順を実行します。

1. クリックプロフィール。プロフィール パネルが表示されます。
2. 次のタブに移動すると、連絡先の基本情報を表示できます。
   • 詳細タブ – 電話番号、メールアドレス、ソーシャル チャネルなどの個人情報を表示します。
   • 注記タブ – 連絡先に対して作成されたメモを表示します。
   • 組織タブ - 連絡先にリンクされている組織の連絡先情報を表示します。組織のメモを管理することもできます。
3. インタラクションを処理するときに、プロフィール パネルからいくつかのフィールドを編集できます。詳細については、連絡先を編集する。

やり取りをせずにいつでも連絡先のプロフィールを表示するには、次の手順を実行します。

1. クリック ディレクトリ > 外部連絡先。
2. 連絡先を検索する。また、部門別にフィルタリングドロップダウン メニューを使用して、特定の部門からの連絡先のみを取得します。
   注記：検索結果に 1000 件を超える連絡先が返される場合、Genesys Cloud は検索を絞り込むように要求します。
3. 表示する連絡先の名前をクリックします。表示モードでは、連絡先の次の詳細が表示されます。
   • 部門ラベル（部門が割り当てられている場合のみ）
   • 連絡先概要セクションには、名前、組織、電子メール、住所、ソーシャルチャネルなどの詳細が表示されます。
   • 相互作用履歴
   • カスタム連絡先タイプ / カスタムフィールド
   • メモ  
4. 連絡先の詳細を変更するには、連絡先を編集。