インタラクションの品質概要を表示する

 インタラクションの詳細ページから、品質サマリーをクリックし、インタラクションに関する既存の評価およびアンケートデータを表示するためのタブをご覧ください。

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評価

インタラクションに関連する以下の評価情報を表示します。

• フォーム名 評価のフォーム名
• 割り当て日:評価が評価者に割り当てられた日付。
• 評価者: 評価に割り当てられた評価者。
• ステータス: 現在の評価状況。 たとえば、保留中、進行中、または完了です。
• 削除 / レビューまでの残り時間 割り当てられた評価者が評価を完了するか削除するまでの残り時間（日数と時間）。 評価は、割り当てられてから90日後、またはインタラクションが削除された時点で期限切れになります。
• エージェントのレビュー:エージェントが評価を見直した。 
• エージェントのコメント:エージェントが評価を確認する際にコメントを残したかどうかを示します。
• 較正：評価がキャリブレーション タイプであるかどうかを伝えます。

評価に関連する次のアクションを実行します。

• 質問やインタラクションスコアなどの評価の詳細を表示するには、をクリックしてください。 割り当て日 評価のため。
• 相互作用を評価したり、品質評価者に評価を割り当てたりするには、をクリックします。 新しい評価を追加。
• 評価を削除するには、評価を選択してをクリックします。 選択した評価を削除する。

完了したアンケート

インタラクションに関連するアンケートについて、以下のアンケート情報を表示します。

• アンケートフォーム票名
• 調査の状況

ステータス	説明	Web調査	音声調査
保留中	Genesys Cloud は調査の招待状を準備しましたが、まだ送信されていません。		該当なし
送信済み	Genesys Cloud は顧客に調査の招待状を送信し、その後、配信成功通知を受け取りました。		該当なし
進行中	顧客がアンケートのリンクをクリックしました。
完了	顧客がアンケートを提出しました。
エラー	エラーが発生しました。エラーの原因を確認するには、感嘆符アイコンの上にマウスを置きます。	例: 顧客のメールアドレスが無効でした。	例: IVR 調査中に 1 人以上の内部参加者が接続されたか、調査フォームが無効になっています。
身を引く	顧客はアンケートを受け取らないよう要求しました。詳細については、外部連絡先の調査オプトアウト設定をメモする。
期限切れ	アンケートはもう利用できません。	アンケートのリンクは 90 日以上経過しています。	顧客が無効または誤った回答を入力するか、アンケートに回答しません。  メモ：   Genesys Cloudは期限切れの音声アンケートを以下のリストに表示します。調査放棄コラムのキューパフォーマンス概要ビュー、そして調査パフォーマンス概要ビュー。

• 調査スコア。
• ネットプロモータースコア^小さい（NPS）*
• アンケートの質問と回答を表示するには、アンケートスコアをクリックしてください。