インタラクション中に外部の連絡先の作業をする

外部の連絡先はあなたのPureCloudの組織の外部の人や外部の組織との関連付けをすることができます。インタラクション中に、エージェントはこれらの連絡先に関する情報を表示および更新したり、新しい連絡先を作成したりすることができます。連絡先のプロフィールには、名前、住所、アカウント番号、対応履歴など、連絡先に関するデータが含みます。エージェントは連絡先のプロフィールがインタラクションの顧客と一致することを確認した後、PureCloudは連絡先の対応履歴にインタラクションを追加します。

外部連絡先とやり取りする

電話をかける方法、電子メールメッセージを送信する方法、作業項目を管理する方法、音声対話を外部の連絡先に転送する方法を学びます。

外部連絡先を見つけて確認する

Genesys Cloudは、インタラクションにおける外部連絡先の検索と検証を自動的に試みます。必要に応じて、確認をキャンセルして別の連絡先を検索することができます。もし連絡先を見つける事が出来ない時は、新しく作成する事が出来ます。

プロフィールとインタラクション履歴を調べる

各連絡先および組織には、関連するすべての詳細を1ページに表示できるプロファイルがあります。必要な場合プロフィールを編集することが出来ます。各プロフィールには、あなたの会社が連絡先または組織の完了したすべてのインタラクションが対応履歴に含まれています。

メモ： 新しく作成または更新された連絡先が、インバウンド相互作用のためにエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。