デジタルトランスクリプトを使用する

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。

画像をクリックして拡大します。

メールの録音情報は、メールの中に表示されます。 チャットやメッセージの録音情報は、[詳細]タブに表示されます。

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。
4. メールの右側にある、青い設定 のアイコンをクリックします。 

録音情報はメールタイトルの下に表示されます。 詳細については、の「録音情報」セクションを参照してください。 インタラクションの[詳細]タブを表示する 記事。

画像をクリックして拡大します。

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。 

次の画像はチャットの記録を表しています。

画像をクリックして拡大します。

1. 検索したい単語を入力してください。検索トランスクリプトタブのフィールド。
2. Enter を押します。  

トランスクリプトの単語と文は、顧客とエージェントのセクションに分かれています。 ページの左側には、すべてのセクションに、お客様またはエージェントがメッセージやチャットを送信した日時を示すタイムスタンプとアイコンが表示されます。

画像をクリックして拡大します。

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示するインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。
4. 成績証明書の右上にあるCopy Transcript オプション () をクリックします。 

次のメタデータがコピーされます。

• インタラクションのタイプ
• インタラクション ID
• メッセージ・タイプ（メッセージ・インタラクションでのみ使用可能）
• 開始時間（ユーザーのタイムゾーン）
• 終了時間（ユーザーのタイムゾーン）
• 接続時間
• 内部参加者
• 外部参加者
• トランスクリプト
  • 日時（ユーザーのタイムゾーン）
  • 参加者のタイプ（内部／外部）
  • 参加者
  • テキスト
• インタラクションの概要

要点:

• 可用性
  • トランスクリプションが存在する場合、インタラクションの詳細ページで翻訳オプションを利用できます。
• サポートされているインタラクションの種類
  • チャット、デジタル/Web メッセージ、電子メールのやり取り (本文のみ) を翻訳できます。
    HTML トグルを有効にしたインタラクションはサポートされていません。
• ユーザーインターフェース要素
  • 翻訳アイコン（アクティブになると外観が変わります）が表示されます。
  • トランスクリプト パネルの上部にあるラベルには、翻訳が進行中であることが示され、ソースとターゲットの方言が表示されます。
  • ドロップダウン メニューで別のターゲット言語を選択できます。ドロップダウン メニューには、言語がネイティブ スクリプトでリストされています (たとえば、ヘブライ語は עברית と表示されます)。
• 考慮事項
  • デジタルインタラクションの場合、最初の 10,000 文字のみが翻訳されます。
  • この機能は、1 日あたり 1 組織あたり 1,000 件の翻訳に制限されています。
  • 翻訳中、トピック タグ、検索機能、カラオケ、感情マーカー、編集などの元のテキスト機能は異なる動作をします。たとえば、トランスクリプトをコピーすると、常に元のテキストがコピーされます。
  • 元のトランスクリプト内の編集されたテキストは翻訳されません。注: 翻訳サービスがそのように処理する場合、編集されたエンティティ名が括弧内に表示されることがあります。
  • 最初の翻訳後、翻訳されたテキストは最大 20 時間キャッシュされ、翻訳アイコンを有効にすると表示されます。
    

オンデマンドの書き起こし翻訳を利用する

1. 確認するインタラクションに移動します。やり取りに転写 (チャット、デジタル メッセージ、または電子メールの本文) が含まれていることを確認します。
2. 翻訳アイコンを見つける。トランスクリプト パネル内で、翻訳アイコンを探します。このアイコンは、転写が存在する場合にのみ表示されます。
3. 翻訳アイコンをクリックまたは切り替えます。アクティブ化すると、アイコンの外観が変わり、翻訳プロセスが開始されたことを示します。トランスクリプト パネルの上部に、テキストがソース方言から選択したターゲット方言に翻訳中であることを示すラベルが表示されます。
4. 翻訳が完了するまでお待ちください。システムが翻訳を処理している間、回転するアイコンが表示されます (通常はインタラクション ページの右上)。 
5. 翻訳されたトランスクリプトを確認します。翻訳が完了すると、翻訳されたテキストが元のトランスクリプトの各行の下に表示されます。
   一部の要素 (トピック タグ、感情マーカー、検索機能など) は元のテキストに基づいて残ります。
6. ターゲット言語を調整します（必要な場合）。自動的に選択されたターゲット言語が希望する方言でない場合は、翻訳領域のドロップダウン メニューをクリックして、希望の言語を選択します。ドロップダウン内の言語は、ネイティブ形式 (たとえば、ヘブライ語の場合は עברית) で表示されます。

翻訳を無効にする

元のトランスクリプトに戻すには、翻訳オプションをオフにするだけです。翻訳ラベルが消え、アイコンが元の状態に戻り、トランスクリプトに元の言語が表示されます。

• 品質保証
• コーチングとトレーニング
• カスタマーとのやりとりの傾向を特定する

画像をクリックして拡大します。

• 根本原因をより早く特定— 通話全体を聞いたり、長い記録を読んだりすることなく、否定的な体験の核心に迫ります。
• ターゲットを絞ったコーチングを提供する— 感情をエージェントの行動やインタラクションの瞬間に直接リンクして、より効果的なフィードバックを導きます。
• インタラクション全体の傾向を検出する— 全体的な満足度に影響を与える可能性のある、ポリシーの変更や製品のバグなどの繰り返し発生する問題を発見します。
• フォローアップを賢く優先順位付けする— 感情要因の重大性と種類を理解して、最も緊急性の高いケースに焦点を当てます。