発表日	発効日
2024-06-17	-

今後のリリースでは、Genesys Cloud は音響データを使用して列データの重要性を強化します。いくつかの既存の列が削除され、トピックの傾向、エージェント/キュー/フロー ビューに新しいデフォルトの列が追加されます。

デフォルトから削除された列

• 平均待ち時間
• 平均処理時間
• 平均通話時間

新しいデフォルトのトピックトレンド列

• 平均会話時間と沈黙時間（デフォルト）
• 平均エージェント通話率（デフォルト）
• 平均顧客トーク率（デフォルト）
• 平均無音率 % (デフォルト)

新しいデフォルトのエージェント/キュー/フロートピック列

• 平均会話時間と沈黙時間（デフォルト）
• 平均エージェント通話率（デフォルト）
• 平均顧客トーク率（デフォルト）
• 平均無音率 % (デフォルト)
• Other Topics Detected (Default)

視聴への影響

• エージェントトピック:平均ハンドルと平均トークの削除
• キュートピック:平均ハンドル、平均待機時間、平均トークの削除

元のデフォルトの列はデフォルトでは設定されなくなりますが、そのデータを表示する場合は、ビューに追加することができます。この変更は、デフォルトの列が設定されているビューにアクセスするときにビューに影響します。必要に応じて、利用可能な列のいずれかを使用して、好みのビューを保存できます。

音響メトリックの新しいフィルター

現在、トピック トレンドとエージェント/キュー/フロー トピックの集計ビューには、音響メトリックに使用できるフィルターがありません。このアップデートでは、音響メトリックのフィルターが導入され、これらのメトリックに基づいてビューで利用可能なデータを更新できるようになりました。

背景と戦略的適合性

顧客からは、ビュー内のデータを音響メトリックでフィルタリングし、これらのメトリックを使用して機会と課題を特定できるようにする機能が定期的に要求されています。戦略的には、これによりさらに豊富な洞察が得られ、顧客は音声およびテキスト分析データの分析をより的確に行うことができます。