発表日	発効日
2024-08-12	-

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、複数のレコードではなく、一意のインタラクションごとに 1 つのレコードを表示することで、コンテンツ検索ビューを改善します。この機能強化は、より一貫性があり合理化されたレポート作成エクスペリエンスを提供することを目的としています。以前は、会話の各トランスクリプトは個別のレコードとして表示されていました。

主な変更点

各インタラクションにつき1つのレコード

• ユーザーには、それぞれの固有のインタラクションを表す 1 つのメイン行が表示されるようになります。関連するトランスクリプトの詳細は、このメイン行の下にサブ行としてネストされるため、特定のやり取りに関連するすべての情報をより明確に整理し、簡単にアクセスできるようになります。

一貫したメタデータ表現

• 行き先/出発地– メイン行には、最も古いトランスクリプトの宛先と送信者の情報が表示されます。代替アドレスによる混乱を避けるために、サブ行には各トランスクリプトの詳細が表示されます。
• アニマルヘルス/ディニスタヘルス– メイン行には、最も古いトランスクリプトの ANI および DNIS 情報が表示されます。 
• 間隔– メイン行にはすべてのトランスクリプトの継続時間が合計され、会話の合計時間が示されます。
• 共感スコア– 古いものから新しいものへと並べられた一意のスコアのリストがメイン行に表示されます。サブ行にはこれらのスコアは表示されません。
• 感情スコア– メイン行にはスコアが 1 つだけ表示され、サブ行にはプレースホルダー ('-') が表示されます。
• トピック/キュー– すべての固有のトピックとキューの展開可能なリストがメイン行に表示され、詳細なリストがサブ行に表示されます。
• 開始日– 最も古いトランスクリプトの開始時刻が表示され、サブ行には個々のトランスクリプトの開始時刻が表示されます。

この変更により、同じ会話の重複エントリが削除され、ユーザーによる会話の管理と分析が容易になり、顧客とのやり取りに関するより明確な概要とより深い洞察が提供されます。

詳細については、コンテンツ検索の今後の機能強化コミュニティ投稿。