メディアキャプチャログをダウンロードできますか？

いいえ。 メディアキャプチャ設定を有効にすることで生成されるログファイルは暗号化され、Genesys Cloud 製品サポート担当者のみがアクセスできます。Genesys Cloud 製品サポート担当者と作業している場合にのみ、メディア キャプチャ設定を有効にする必要があります。これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用できるライブパケットストリームを含むHPAAパケットファイルフォーマット（HPAACAP）ファイルが生成されます。詳細については、メディアキャプチャを有効にする。