ジェネシスクラウド
サードパーティ統合のエージェント名表示の改善

発表日 発効日 Aha! アイデア
2025-01-27 2025-02-17 -

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、サードパーティ統合のメッセージング スレッドでエージェント名と統合 ID が表示される方法を変更します。 
このアップデートにより、特定の統合またはチャネルに基づいてエージェント名と統合 ID が正しく表示されるようになります。

例:  

  • Web メッセージング: エージェントのシステム名 |エージェント表示名
  • オープンメッセージング DM とソーシャル: エージェントのシステム名
  • その他すべてのサードパーティ統合（X、WhatsApp、Facebook、Instagram）： エージェントのシステム名 |チャンネル固有の公開ID (フルネーム、電話番号、ページ名、Instagram 名)
注記:上記の太字のテキストは、エンドユーザーに表示される内容を表しています。
この更新により、エージェントは顧客に表示される情報と同じ情報を確認できるようになります。 この改善により混乱が防止され、エージェント名の表示の意図された動作が復元されます。