発表日	発効日	なるほど！アイデア
2024-11-11	-	なるほど！リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud により、スーパーバイザーが非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェント パフォーマンス レポートを生成できるようになります。以前は、管理者がユーザーまたはキューを削除した後、レポートがすでに保存されていない限り、それらのエンティティで新しいレポートを実行することはできず、既存のレポートを編集すると、それらのユーザーがオプション リストから削除されていました。このアップデートではこれらの制限に対処し、組織が過去のチーム メンバーの過去のパフォーマンスを確認しやすくなります。この機能により、スーパーバイザーは季節労働者や契約社員を含む元従業員の貴重なパフォーマンス データにアクセスできるようになり、傾向を確認し、臨時従業員がチームのパフォーマンスに及ぼす影響を長期にわたって測定できるようになります。また、Genesys Cloud では、エージェント サマリー ビュー内のフィルタリング機能が改善されます。左上隅の新しいドロップダウン リストには、ユーザー タイプ別にエージェントをフィルターするオプションが用意され、エージェントのアクティビティをより明確かつカスタマイズ可能な方法で表示できるようになります。

フィルター オプションには以下が含まれます。

• アクティブユーザー(デフォルト) – 組織内のアクティブなエージェントのみをフィルタリングします。
• 非アクティブユーザー– 組織内の非アクティブなエージェントのみをフィルタリングします。
• アクティブと非アクティブユーザー– 組織内のアクティブなエージェントと非アクティブなエージェントの両方をフィルタリングします。
• 削除されたユーザー– 組織内の削除されたエージェントのみをフィルタリングします。