ジェネシスクラウド
AIエクスペリエンストークンと音声およびテキスト分析の今後の変更
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-01-20 | - |
必要なアクション
- 音声およびテキスト分析に AI トークンを使用する場合は、何もする必要はありません。
- 音声およびテキスト分析のAIトークン課金を回避するには、マスター管理者ロールから関連する権限を削除します。 2025年2月24日。詳細については、これらの変更をオプトインまたはオプトアウトするにはどうすればよいですか?
誰が影響を受けるのでしょうか?
AI エクスペリエンス トークンを有効にしているが、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II または Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I を持っていない Genesys Cloud CX 1 または Genesys Cloud CX 2 アカウントのマスター管理者。
今後の変更点は何ですか?
2025 年第 1 四半期に、Genesys Cloud は Genesys Cloud CX AI Experience に音声およびテキスト分析 (STA) 機能を追加します。その結果、組織は Genesys Cloud CX 3 にアップグレードしたり、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I バンドルを追加したりすることなく、音声およびテキスト分析を使用できるようになります。
この追加により、AI エクスペリエンス トークンを持つ組織は、Workforce Engagement Management (WEM) スイート全体を購入しなくても、音声文字変換、感情分析、共感分析、機密データのマスキング、トピック マイニングなどの AI 機能に、より手頃な方法でアクセスできるようになります。
この変更は私にどのような影響を及ぼしますか?
この変更により、Genesys Cloud 内で AI 機能を活用する方法が簡素化されます。AI エクスペリエンス トークンに音声およびテキスト分析を追加することで、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3 ライセンスをサブスクライブしなくても、これらの機能を利用できるようになります。 代わりに、音声およびテキスト分析機能は使用量に基づいており、有効になっている場合は AI トークンを消費します。
何が届きますか?
Genesys Cloud CX AI エクスペリエンス トークンの一部として、各組織は毎月 250 個の無料 AI トークンを自動的に受け取り、音声やテキスト分析などの AI 機能を試すことができます。
これらの変更をオプトインまたはオプトアウトするにはどうすればよいですか?
Genesys Cloud は、定期的な更新を通じて、デフォルトのロールに最新の新しい権限を追加します。ロールに加えた変更を変更せずに新しい権限を手動で追加することも、ロールをデフォルトの状態に復元して新しい権限を自動的に受け取ることもできます。
デフォルトの役割を復元すると、システムは保持追加した権限を復元し、削除されました。ロールを元の権限と更新された権限を持つデフォルト状態に戻すには、以下の「オプトアウトしてデフォルト ロールを復元する」手順を実行します。 。これらの手順を実行することで、組織が今後の変更に備え、意図しない請求を回避できるようになります。
オプトアウトしてデフォルトの役割を復元する
デフォルトの役割を復元し、これらの更新をオプトアウトするには、次の手順に従います。
- 管理をクリックします。
- 下 人と権限、クリック 役割/許可。
- に移動マスター管理者役割を選択してクリックします。
- クリックデフォルトロールを復元。
- 表示されるウィンドウにリストされている削除された権限と追加された権限を確認します。
- クリック復元する。この手順により、マスター管理者ロールから次の権限が削除されます。
- ルーティング > トランスクリプション設定 > 表示、追加、編集
- 音声とテキスト分析 > 設定 > 表示、編集
- 音声およびテキスト分析 > トピック > 表示、追加、削除、編集、公開
- 音声およびテキスト分析 > プログラム > 表示、追加、削除、編集、公開
- 音声およびテキスト分析 > カテゴリ > 表示、追加、削除、編集、公開
- 音声とテキストの分析 > フィードバック > 表示、追加、削除
オプトアウトして、ロールから権限を手動で削除する
マスター管理者ロールから権限を手動で削除し、これらの更新をオプトアウトするには、次の手順に従います。
- 管理をクリックします。
- ユーザーと権限の下にある、役割/権限をクリックします。
- に移動マスター管理者役割を選択してクリックします。
- 権限タブをクリックします。
- ロールから次の権限を検索して削除します。
- ルーティング > トランスクリプション設定 > 表示、追加、編集
- 音声とテキスト分析 > 設定 > 表示、編集
- 音声およびテキスト分析 > トピック > 表示、追加、削除、編集、公開
- 音声およびテキスト分析 > プログラム > 表示、追加、削除、編集、公開
- 音声およびテキスト分析 > カテゴリ > 表示、追加、削除、編集、公開
- 音声とテキストの分析 > フィードバック > 表示、追加、削除
- 保存するをクリックします。
さらにサポートを受けるにはどうすればいいですか?
ご質問がある場合やさらにサポートが必要な場合は、Genesys コミュニティをご覧ください。弊社の専門家がいつでもご案内いたします。
