Insights and Optimizations メニューの概要

前提条件
  • ボットパフォーマンスレポートを見るには
    • Analytics >Bot Aggregate >View 権限
    • Architect >Flow >Search permission
  • インタラクションレポートを見るには
    • Analytics > Conversation Aggregate > View 権限
    • Analytics > Conversation Detail > View 権限
    • 次のうちいずれか一つを行います:
      • 会話 >コミュニケーション>閲覧 許可
      • Quality >Calibration >View permit
      • Quality >Evaluation >Add orEdit Score permit
  • インテント マイナーにアクセスするには: 
    • Language Understanding > Miner > Add, Delete, Execute, Upload, View 権限
    • Language Understanding > Miner Intent > View 権限
    • Language Understanding > Draft > Add, Delete, Edit, View 権限
    • Speech & Text Analytics >Topic >Add,Viewpermissions
  • あなたのロボットのために学習すること:
    • 言語理解 >草稿 >閲覧 許可
    • 言語理解 >フィードバック >閲覧 許可

Genesys Dialog Engine Bot Flowsに「Insights and Optimizations」メニューが表示される......。[詳細] [詳細表示] このメニューにより、統一されたワークスペースの中で、効率的にパフォーマンスを測定し、強化の機会を特定することができます。 最適化ダッシュボード、インテント・マイナー、ボット・パフォーマンス・レポート、フロー・オプティマイザーにアクセスできます。 

インサイトと最適化」メニュー

Insights and Optimizationsメニューから、これらの作業を行うことができます。

メニュー項目 説明
最適化ダッシュボード

Optimization(最適化)ダッシュボード をクリックすると、選択したGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowのパフォーマンスと高レベルの運用指標が表示されます。 このデータは、ボットフローの改善やトラブルシューティングに役立ちます。 また、日付範囲や設定言語を指定して、これらの結果をフィルタリングすることもできる。 ここでは、以下のメトリクスとタスクを確認および実行できます:

  • ボットとの総インタラクション、平均継続時間、平均ターン数。
  • 放置、エージェントのエスカレーション、認識の失敗、エラーなど、ボットが終了した状態。
  • トップボットのフローアクションには、レビューのための課題が含まれています。
  • ボットに関連付けられたUtterance History ビュー にアクセスします。
  • ラーニングビュー にアクセスする。 ボットと対話したユーザーの発話を表示するビューです。
インテントマイナー このメニュー項目をクリックすると、インテント マイナー が開きます。 このビューでは、チャットや通話録音から、インテント、発話、トピック、フレーズをマイニングすることができます。 
ボットパフォーマンスレポート

このメニュー項目をクリックすると、Bot Performance Detail ビューが開きます。 入力回数、継続時間、ターン数、インテントなどの操作ボットデータを表示するビューです。

注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたボットパフォーマンスの詳細レポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >ボット パフォーマンス からレポートにアクセスすると、ビューにすべてのボットのレポート詳細が表示されます。

インタラクションレポート

このメニュー項目をクリックすると、インタラクションビュー が表示されます。 進行中のインタラクションと完了したインタラクションを表示するビューです。

注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたインタラクションレポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >インタラクション からレポートにアクセスすると、ビューにはすべてのインタラクションのレポート詳細が表示され ます。