Insights and Optimizations メニューの概要

前提条件

To view Optimization dashboard:
- Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View permission
- 会話 >コミュニケーション>閲覧許可
- Recording > Recording > View or Recording > Recording Segment > View permission
ボットパフォーマンスレポートを見るには
- Analytics >Bot Aggregate >View 権限
- Architect >Flow >Search permission
インタラクションレポートを見るには
- Analytics > Conversation Aggregate > View 権限
- Analytics > Conversation Detail > View 権限
- 次のうちいずれか一つを行います:
  - 会話 >コミュニケーション>閲覧許可
  - Quality >Calibration >View permit
  - Quality >Evaluation >Add orEdit Score permit
To view Journey Flows:
- Journey > Paths > View permission
インテントマイナーにアクセスするには:
- Language Understanding > Miner > Add, Delete, Execute, Upload, View 権限
- Language Understanding > Miner Intent > View 権限
- Language Understanding > Draft > Add, Delete, Edit, View 権限
- Speech & Text Analytics >Topic >Add,Viewpermissions
あなたのロボットのために学習すること：
- 言語理解 >草稿 >閲覧許可
- 言語理解 >フィードバック >閲覧許可

The Insights and Optimizations menu appears in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows. This menu enables you to efficiently measure performance and identify enhancement opportunities within a unified workspace. You can access the optimization dashboard, intent miner, journey flows, bot performance reports, and flow size.

Insights and Optimizationsメニューから、これらの作業を行うことができます。

メニュー項目	説明
最適化ダッシュボード	Optimization（最適化）ダッシュボードをクリックすると、選択したGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowのパフォーマンスと高レベルの運用指標が表示されます。このデータは、ボットフローの改善やトラブルシューティングに役立ちます。また、日付範囲や設定言語を指定して、これらの結果をフィルタリングすることもできる。ここでは、以下のメトリクスとタスクを確認および実行できます：ボットとの総インタラクション、平均継続時間、平均ターン数。放置、エージェントのエスカレーション、認識の失敗、エラーなど、ボットが終了した状態。トップボットのフローアクションには、レビューのための課題が含まれています。ボットに関連付けられたUtterance History ビューにアクセスします。ラーニングビューにアクセスする。ボットと対話したユーザーの発話を表示するビューです。
インテントマイナー	このメニュー項目をクリックすると、インテントマイナーが開きます。このビューでは、チャットや通話録音から、インテント、発話、トピック、フレーズをマイニングすることができます。
Journey Flows	Click this menu item to view Journey flows. Journey flows help you visualize the customer journey and better understand the flow milestones and flow outcomes in interactions that influence containment rates.
Bot Performance Report	このメニュー項目をクリックすると、Bot Performance Detail ビューが開きます。入力回数、継続時間、ターン数、インテントなどの操作ボットデータを表示するビューです。注意： Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたボットパフォーマンスの詳細レポートを開きます。ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >ボットパフォーマンスからレポートにアクセスすると、ビューにすべてのボットのレポート詳細が表示されます。
Interaction Report	このメニュー項目をクリックすると、インタラクションビューが表示されます。進行中のインタラクションと完了したインタラクションを表示するビューです。注意： Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたインタラクションレポートを開きます。ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >インタラクションからレポートにアクセスすると、ビューにはすべてのインタラクションのレポート詳細が表示されます。
Flow Size	Click this menu item to open the Architect flow size. This view helps you track and manage the size of your Architect flow.