アクションマップレポート

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訪問者が特定のアクション マップとどのように相互作用したか、およびアクション マップの結果が達成されたかどうかを知るには、アクション マップの作成メニュー オプションをクリックし、次にアクション マップ レポートはこちらメニュー オプションをクリックします。

エンティティ説明
名前アクション マップ名
タイプWebチャットやコンテンツ提供など、アクションマップに関連付けられているWebアクションのタイプ。
条件を満たすアクションマップが訪問者にWebアクションを提供する資格を与えられた回数。
ブロックされているアクションマップが適格であったが、訪問者にWebアクションを提供しなかった回数。 Webアクションは、一時的または永久にブロックされる可能性があります。 したがって、オファーされたアクションとブロックされたアクションの合計は、適格なアクションの数に一致しない場合があります。 ブロックされたアクションの理由を表示するには、 ブロックされたオファー を参照してください。
着信数アクションマップが訪問者にWebアクションを提供した回数。
着信 %Webアクションを提供した適格アクションマップの割合（提供/適格）。
承認済み訪問者がアクションマップのWebアクションを受け入れた回数。
受入率訪問者が受け入れたWebアクションの割合（受け入れ済み/提供済み）。
エンゲージメントエージェントがWebチャットまたはWebメッセージングに関与した回数。
エンゲージメント %訪問者が受け入れたWebチャットまたはWebメッセージングエンゲージメントの割合（エンゲージメント/受け入れ済み）。
拒否済み訪問者がアクションマップのWebアクションを拒否した回数。
成果アクションマップのために成果を上げた結果の数。
達成されたアウトカムアクションマップに関連付けられた結果が達成された回数。
アクティブアクションマップがアクティブであり、Webサイトでトリガーする準備ができているかどうかを示します。
更新日アクションマップが最後に変更された日付。
Journey Action Maps Summary ビューの詳細については、Genesys Cloud CX Resource Center の Journey Action Maps ビュー を参照してください。

ブロックされたオファー

通常、引き金となる条件アクションの条件が満たされると、そのアクションが Web サイト訪問者に提供されます。 ただし、対象となるすべてのアクションが提供されるとは限りません。 これらのアクションは、ブロックされたオファーと呼ばれます。 アクションのブロック状態は、一時的なものでも永続的なものでもかまいません。
注意： ブロックされたアクションの状態は変化する可能性が高いため、ブロックされたアクションの欄に指定された数は一定ではありません。 そのため、列の合計が修飾されたアクションの列で指定された数と完全に一致しない場合があります。

アクションマップでブロックされたアクションを確認し、その理由を判断するには、次のようにします。

  1. アクションマップの作成 をクリックします。
  2. クリック アクションマップ レポートはこちら.
  3. Blocked 分析したいアクションマップの列で、ハイパーリンクをクリックします。 ブロックされたアクション]レポートが表示されます。

適格な措置が提供されない理由

Blocked Actions レポートには、修飾されたアクションが提供されない理由が記載されています。 アクションがブロックされた各理由の横には、次のような詳細が表示されます。

  • セッション - アクションがブロックされるセッションの数です。 1回のセッションで複数回アクションがブロックされた場合、セッション番号は1が保持されます。
  • Count - アクションがブロックされた回数。 例えば、あるアクションが1セッション中に30回ブロックされた場合、カウント数は30になります。
理由説明
ページURLの条件アクションマップに指定されたページURLのフィルターを満たせなかった。 詳しくは、 アクションマップのトリガーを定義する を参照してください。
SLAスロットル行列は満員で、アクションを提供することができませんでした。 詳しくは、 スロットリングのしくみ をご覧ください。
既存のオファーアクションマップが認定された時点では、すでに顧客にオファーが展開されていた。
今後の提案アクションマップは、提供されるアクションの将来の時間帯を指定し、アクションは「即時」に設定されていない。 詳細については、 Webチャットの起動時間と期間, コンテンツ提供の起動時間と期間, および 建築フローの起動時間と期間 をご覧ください。
複数のオファーお客様が複数のアクションの資格を取得し、このアクションよりも優先順位の高い別のアクションでオファーを受けた。 すべてのアクションマップの優先順位が同じ場合、アクションは順不同で提供されます。 詳しくは、 アクションマップの優先順位付け をご覧ください。
エージェントなしアクションマップは、エージェントが利用可能な場合にのみアクションを提供することを指定します。 詳細については、 アクションマップをエージェントキューにルーティングする を参照してください。
周波数キャップ訪問者は、別のアクションマップのオファーを受ける資格を得、受信します。 詳しくは、 周波数キャッピング設定 をご覧ください。