リストビューの操作

作業項目の優先度を更新するには、値の横にある編集0 から 25,000,000 までの数値を指定します。

作業項目の割り当てを更新するには、現在の担当者の横にある編集。 作業項目を割り当てるユーザーの名前を入力し、一致するリストから名前を選択します。

 メモ：   接続状態の作業項目を再割り当てすることはできません。作業項目を再割り当てするには、まず切断します。

• 作業項目の概要を読み取り専用モードでプレビューするには、プレビュー。
• リストビューに戻るには、左上にある作業項目リストに戻る。
• 作業項目IDをコピーするには、 IDをコピー。
• 作業項目を終了するには:クリック終了。作業項目を終了すると、リスト ビューから消えます。
  注意： 終了した作業項目を表示するには、リストの上部にある終了した作業項目を表示。任意の状態にあるワークアイテムを終了できます。
• 保留中のルーティングステータスの作業項目を返すには、名簿に戻る割り当てられたエージェントのアクティブ名簿に作業項目を戻します。
• 作業項目をユーザーから切断するには、切断。
  注意： 接続されたルーティング状態にあるワークアイテムを切断することはできません。
• 作業項目を削除するには、消去。次のいずれかの状態にある作業項目は削除できません。
  • アラート
  • 接続済み
  • 保留数

列を追加または削除するには、カスタマイズ。列を削除するには、選択された列、表示したくない列を無効にします。列を追加するには、利用可能な列、必要な列を有効にします。

使用可能なその他の列は次のとおりです。

• 名前:
• 作成日:
• 最終更新日:

リスト内の作業項目をフィルタリングするには、フィルター。利用可能なすべてのフィルターを表示するには、「すべて展開」をクリックします。フィルターに加えて、ビューを管理するには、次のものを使用できます。表示オプション:

• 自分の作業項目のみを表示:自分に割り当てられた作業項目のみを表示するには、このオプションを有効にします。有効がデフォルトです。
• 未割り当ての作業項目のみ表示:割り当てられていない作業項目のみを表示するには、このオプションを有効にします。デフォルトでは無効になっています。
• 終了した作業項目を非表示にする:終了した作業項目を非表示にするには、このオプションを有効にします。有効がデフォルトです。

次のフィルターを使用できます。

• 仕事の種類: 作業項目に一致する最大 5 つの作業タイプをフィルタリングできます。 作業タイプを削除するには、取り除く。
• ステータス: 複数のステータス値でフィルタリングできます。 フィルターからステータスを削除するには、ステータスの横にある取り除く。  メモ：   ステータス フィルターを選択するには、まず作業タイプ フィルターを選択する必要があります。
• ルーティング > キュー: 複数のキュー値でフィルタリングできます。 フィルターからキューを削除するには、キューの横にある取り除く。
• ルーティング > ルーティング状態: 複数のルーティング状態の値でフィルタリングできます。 フィルターからルーティング状態を削除するには、キューの横にある取り除く。  メモ：   終了したルーティング状態オプションは、有効にした場合にのみフィルターに表示されます。終了した作業項目を表示。
• 譲受人 > 譲受人:作業項目に割り当てられたユーザーをフィルタリングできます。複数の担当者を選択できます。現在のユーザーが常に最初に表示されます。 メモ：  「自分の作業項目を表示」または「割り当てられていない作業項目を表示」のいずれかを有効にしている場合、このオプションは使用できません。
• 外部タグ:外部タグ値に一致する作業項目をフィルタリングできます。最大 10 個のタグでフィルタリングできます。
• 作業項目ID :特定の作業項目 ID でフィルタリングできます。
• すべてのフィルターをクリア:すべてのフィルターを削除できます。