ジェネシスクラウド
非推奨:ACD Web チャット (バージョン 2) の削除

2025年6月11日より、GenesysはGenesys CloudのACD Web Chat v2のサポートを終了します。これは、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されます。既存のすべてのお客様は、サービスの中断を避けるため、Web メッセージングおよびメッセンジャーに直ちに移行する必要があります。

影響を受けますか？

以下の場合は影響を受けます:

• H Genesys Cloud 組織でチャット ウィジェット オブジェクト (バージョン 1.1 および 2.0 を含む) を作成し、使用しています。詳細については、ウェブチャットのウィジェットについて。
• 組織内でサードパーティのチャット ルーティングを使用します。詳細については、サードパーティプロバイダーからのメールやチャットのやり取りをルーティングする。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Web チャットから、従来のチャットに代わる最新かつ高度なテキスト メッセージング チャネルである Web メッセージに移行します。ウェブチャットからウェブメッセージへの移行の詳細については、以下を参照してください。 Web チャットから Web メッセージング チャネルへの移行と影響。 

現在サードパーティチャットルーティングを使用している場合は、この機能を推奨オプションに置き換える方法についての手順を確認してください。サードパーティのメールルーティングまたは作業自動化Genesys Cloud Developer Center での発表。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

最寄りのGenesys担当者にお問い合わせください（テクニカルアカウントマネージャー、カスタマーサクセスマネージャー、またはプロフェッショナルサービス）または私のサポート。

詳細については、廃止 – ACD チャット v2.0 – チャット ウィジェット 1.1 および 2.0  開発センターフォーラムで。