ジェネシスクラウド
非推奨:ACD Web チャット (バージョン 2) の削除

発表日 発効日 Aha! アイデア
2024-06-10 2025-06-11 -

2025年6月11日より、GenesysはGenesys CloudにおけるACD Web Chat v2のサポートと提供を完全に終了します。これは、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されます。 これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。見る非推奨:ACD ウェブチャットの削除（バージョン 1） 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

影響を受けますか？

以下の場合は影響を受けます:

    どうすればこの廃止に備えることができますか？

    Web チャットから、従来のチャットに代わる最新かつ高度なテキスト メッセージング チャネルである Web メッセージに移行します。ウェブチャットからウェブメッセージへの移行の詳細については、以下を参照してください。 Web チャットから Web メッセージング チャネルへの移行と影響。 

    現在サードパーティチャットルーティングを使用している場合は、この機能を推奨オプションに置き換える方法についての手順を確認してください。サードパーティのメールルーティングまたは作業自動化Genesys Cloud Developer Center での発表。

    助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

    最寄りのGenesys担当者にお問い合わせください（テクニカルアカウントマネージャー、カスタマーサクセスマネージャー、またはプロフェッショナルサービス）または私のサポート。

    詳細については、廃止 – ACD チャット v2.0 – チャット ウィジェット 1.1 および 2.0  開発センターフォーラムで。