Genesys Cloud EXについて

Genesys Cloud EX (従業員エクスペリエンス) により、組織は従業員エンゲージメントへのアプローチを変革し、より高いレベルの効率性と有効性を実現できます。 Genesys Cloud EXは、あらゆる組織や分野での従業員育成の旅を管理するための完全なツールセットを提供します。 このプラットフォームには、オンボーディング、学習とトレーニング、労働力管理、パフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、コーチングなどの機能が含まれています。インタラクション記録、品質管理、Web 調査、音声およびテキスト分析。

Genesys Cloud EX は、Genesys Cloud CX とは別の基本ライセンスです。Genesys Cloud EX ライセンスは、Genesys Cloud に似た Genesys Cloud パッケージですが、音声、電子メール、またはデジタル インタラクション処理機能は含まれていません。このライセンスにより、ユーザーは外部プラットフォームで処理される音声インタラクションで Genesys Cloud のすべての Workforce Engagement Management 機能にアクセスできます。ユーザーは、外部プラットフォームで処理される電子メールのやり取りにおいて、Genesys Cloud の人材管理、ゲーミフィケーション、パフォーマンスとエンゲージメント、開発とフィードバックのモジュール、コーチング機能を活用することもできます。

Genesys Cloud EX統合アプリケーションの構築方法の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud EX 統合ガイド。 

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