スピーチとテキスト分析について

音声およびテキスト分析を使用すると、感情分析やトピックの傾向を通じて、顧客とエージェントの会話に関する洞察を得ることができます。 これらの洞察は、顧客と従業員をよりよく理解し、サービスを提供するための改善、認識、懸念の領域を浮き彫りにします。 音声およびテキスト分析は、インタラクションの100％で自動音声およびテキスト分析機能を提供し、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。

      スピーチとテキスト分析 概要

      スピーチとテキスト分析について学びます。

       

      音声書き起こし

      評価を実施したり、異常なダイナミクスを認識したり、顧客の感情を判断したり、ライブモニタリング実行したりするために、音声トランスクリプトを確認および検索します。  

      エージェントの共感分析

      エージェント・エンパシー分析では、顧客との対話におけるカスタマーサービス担当者の共感レベルと感情的知性を測定します。

      インタラクションのカテゴリー

      インタラクション カテゴリを使用すると、管理者とアナリストは特定のカテゴリ基準を構築して、トピックや用語などの要素を正確にターゲットにして、インタラクション内の詳細な洞察を明らかにすることができます。

      デジタルトランスクリプト

      デジタルトランスクリプトをレビューおよび検索して、評価を実施したり、異常な動向を認識したり、顧客の感情を判断したりします。  

      インタラクションの概要

      さまざまな再生コントロールを使用してインタラクションを再生し、外部および内部のインタラクション参加者に関する詳細を表示し、顧客、提供されるサービスの品質、および問題となっているビジネス上の問題について理解できるようにします。 

      感情 分析

      顧客体験に関する貴重な洞察を得るために、顧客のフレーズの感情を把握する 製品やサービスの評判、エージェント コンピテンシー. 

      トピック

      システムに特定の顧客のフレーズを識別させ、傾向を特定させることで、ビジネス上の問題の認識を高めます。顧客が最も重視していることを発見できるようになります。 

      辞書管理

      組織固有の用語を辞書に直接追加することで、転写エクスペリエンスを強化できます。 。

      プログラム

      プログラムの定義に含まれるトピック内のフレーズを検索して認識するようにシステムに指示します。

      AudioHookモニター

      音声文字変換機能により、AudioHook Monitor はサードパーティへのストリーミングを開始または停止できます。AudioHook Monitorを使用して会話の音声をストリーミングするサードパーティのサービスに送信し、音声バイオメトリクス、文字起こし、録音、エージェントアシストなどの処理を行います。 。