Zoom Phone統合の設定

Genesys CloudをサポートされているUCプラットフォームと統合するには、このセットアップの順序に従います。

ステップ 1: SIPセットアップを構成します

Genesys CloudBYOCとUCプラットフォームの間にSIPトランク接続を作成します。

詳細については、次のSIP統合セットアップの例を参照してください。

ステップ 2: SCIMセットアップを構成する

  1. IDプロバイダーを選択します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)について.
  2. ユーザータイプに基づいて、SCIMを介して入力する予定のユーザーをセグメント化します。 詳細については、ログインに基づくユーザーのタイプ統合ビジネスモデルを定義するを参照してください。
  3. UCアプリへの管理者権限を使用して、SCIMと必要なマッピングフィールドを構成します。
 メモ:   
  • 組織内のユーザごとに1つのUC電話統合のみを有効にできます。
  • GenesysCloudとは別にSCIMインスタンスを所有および管理します。
  • 複数のDIDを使用する場合は、SCIMを介して1つをプライマリボイスとして割り当てることができます。 GenesysCloudにログインする予定のないユーザーのプライマリとして統合DIDを割り当てます。
  • 異なるユーザーセグメントが異なるフィールドマッピングを必要とする場合は、IDプロバイダーテナント内にSCIMアプリの複数のインスタンスをデプロイする必要があります。

ステップ 3: AppFoundryからUCアプリケーションをインストールします

SCIM構成が完了したら、Genesys AppFoundryに移動し必要なUCアプリをGenesysCloud組織にインストールします。 インストールされると、統合は Genesys Cloud 組織の管理 > 統合ページでできます。

メモ:   GCのみのユーザーとハイブリッドユーザーは、AppFoundryからUCアプリをインストールするまで、GenesysCloudでUCのみのユーザーのプレゼンスまたはUCのみのユーザーのプロファイルの横にあるバッジを表示できません。