ジェネシスクラウド
非推奨:ACD Web チャット (バージョン 1) の削除

2025 年 1 月 27 日より、Genesys は Genesys Cloud での ACD Web Chat v1 のサポートを終了します。

Genesys は、チャット ウィジェット バージョン 1.0 を通じて顧客に提供される従来の ACD Web Chat v1 の保守を終了します。Genesys は、既存の顧客に対して Web メッセージングと Messenger への移行を推奨しています。後日Genesys は、ACD Web Chat v2 および対応するチャット ウィジェット バージョン 1.1 と 2.0 を廃止します。 廃止の詳細については、以下を参照してください。非推奨:ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。

影響を受けますか？

影響を受けるかどうかを確認するには、Genesys Cloud 組織で現在導入または有効化されているチャット ウィジェットのバージョンを確認してください。Web チャット ウィジェット バージョン 1.0 を使用している場合は影響を受けます。ウェブチャットウィジェットの詳細については、以下を参照してください。ウェブチャットのウィジェットについて。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Web チャットから、従来のチャットに代わる最新かつ高度な Genesys Cloud テキスト メッセージング チャネルである Web メッセージングに移行します。ウェブチャットからウェブメッセージへの移行方法の詳細については、以下を参照してください。 Web チャットから Web メッセージング チャネルへの移行と影響。 

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