Genesys Cloud
Deprecation: Removal of ACD Web Chat (version 1)

2025 年 1 月 27 日以降、Genesys は Genesys Cloud での ACD Web Chat v1 のサポートを終了します。

Genesys は、Chat Widget v.1.0 を通じて顧客に提供されている従来の ACD Web Chat v1 の保守を停止します。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。 その後、Genesys は ACD Web Chat v2 および対応する Chat Widgets バージョン (1.1 および 2.0) も廃止する予定です。

Genesys は、最新のチャット発表で述べたように、ACD Web Chat v2 および対応する Chat Widgets バージョン (1.1 および 2.0) を後日廃止する予定です。廃止の詳細については、以下を参照してください。非推奨:ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。

影響を受けますか？

影響を受けるかどうかを確認するには、Genesys Cloud 組織で現在導入または有効化されているチャット ウィジェットのバージョンを確認してください。 Web チャット ウィジェット バージョン 1.0 を使用している場合は影響を受けます。 Webチャット用ウィジェットの詳細については、ウェブチャットのウィジェットについて。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Web チャットから、従来のチャットに代わる最新かつ高度なテキスト メッセージング チャネルである Web メッセージに移行します。 ウェブチャットからウェブメッセージへの移行の詳細については、以下を参照してください。 Web チャットから Web メッセージング チャネルへの移行と影響。 

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。