ジェネシスクラウド
非推奨:ACD Web チャット (バージョン 2) の削除

2025年6月11日より、GenesysはGenesys CloudでのACD Web Chat v2のサポートを終了します。これは、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されます。 これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。見る非推奨:ACD ウェブチャットの削除 (バージョン 1) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

影響を受けますか？

以下の場合は影響を受けます:

• H Genesys Cloud 組織でチャット ウィジェット オブジェクト (バージョン 1.1 および 2.0 を含む) を作成し、使用しています。詳細については、ウェブチャットのウィジェットについて。
• 組織内でサードパーティのチャット ルーティングを使用します。詳細については、サードパーティプロバイダーからのメールやチャットのやり取りをルーティングする。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Web チャットから、従来のチャットに代わる最新かつ高度なテキスト メッセージング チャネルである Web メッセージに移行します。ウェブチャットからウェブメッセージへの移行の詳細については、以下を参照してください。 Web チャットから Web メッセージング チャネルへの移行と影響。 

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

最寄りのGenesys担当者にお問い合わせください（テクニカルアカウントマネージャー、カスタマーサクセスマネージャー、またはプロフェッショナルサービス）または私のサポート。