Insights and Optimizations メニューの概要

前提条件
  • 最適化ダッシュボードを表示するには:
    • Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View 権限
    • Conversation > Communication > View 権限
    • Recording > Recording > View or Recording > Recording Segment > View 権限
  • ボットパフォーマンスレポートを見るには
    • Analytics >Bot Aggregate >View 権限
    • Architect >Flow >Search permission
  • 仮想エージェント パフォーマンス ダッシュボードを表示するには:
    • Analytics > summaryAggregate > View 権限
    • Analytics >Bot Aggregate >View 権限
    • Analytics > Knowledge Aggregate > View 権限
    • Analytics > Flow Aggregate > View 権限
  • インタラクションレポートを見るには
    • Analytics > Conversation Aggregate > View 権限
    • Analytics > Conversation Detail > View 権限
    • 次のうちいずれか一つを行います:
      • Conversation > Communication > View 権限
      • Quality >Calibration >View 許可
      • Quality >Evaluation >Add またはEdit Score 許可
  • ジャーニーフローを表示するには:
    • Journey > Paths > View 権限
  • インテント マイナーにアクセスするには: 
    • Language Understanding > Miner > Add, Delete, Execute, Upload, View 権限
    • Language Understanding > Miner Intent > View 権限
    • Language Understanding > Draft > Add, Delete, Edit, View 権限
    • Speech & Text Analytics >Topic >Add,View権限
  • あなたのロボットのために学習すること:
    • Language Understanding > Draft > View 権限
    • Language Understanding > Feedback > View 権限

「Insights and Optimizations」メニューは、Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows に表示されます。このメニューを使用すると、効率的にパフォーマンスを測定し、改善の機会を特定する統合されたワークスペース内で。最適化ダッシュボード、インテント マイナー、ジャーニー フロー、ボット パフォーマンス レポート、仮想エージェント ダッシュボード、フロー サイズにアクセスできます。 

インサイトと最適化」メニュー

Insights and Optimizationsメニューから、これらの作業を行うことができます。

メニュー項目 説明
最適化ダッシュボード

Optimization(最適化)ダッシュボード をクリックすると、選択したGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowのパフォーマンスと高レベルの運用指標が表示されます。 このデータは、ボットフローの改善やトラブルシューティングに役立ちます。 また、日付範囲や設定言語を指定して、これらの結果をフィルタリングすることもできる。 ここでは、以下のメトリクスとタスクを確認および実行できます:

  • ボットとの総インタラクション、平均継続時間、平均ターン数。
  • 放置、エージェントのエスカレーション、認識の失敗、エラーなど、ボットが終了した状態。
  • トップボットのフローアクションには、レビューのための課題が含まれています。
  • ボットに関連付けられたUtterance History ビュー にアクセスします。
  • ラーニングビュー にアクセスする。 ボットと対話したユーザーの発話を表示するビューです。
インテントマイナー このメニュー項目をクリックすると、インテント マイナー が開きます。 このビューでは、チャットや通話録音から、インテント、発話、トピック、フレーズをマイニングすることができます。 
ジャーニーのフロー このメニュー項目をクリックするとジャーニーのフローが表示されます。ジャーニー フローは、カスタマー ジャーニーを視覚化し、抑制率に影響を与えるインタラクションにおけるフローのマイルストーンとフローの結果を詳しく理解するのに役立ちます。
ボットパフォーマンスレポート

このメニュー項目をクリックすると、Bot Performance Detail ビューが開きます。 入力回数、継続時間、ターン数、インテントなどの操作ボットデータを表示するビューです。

注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたボットパフォーマンスの詳細レポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >ボット パフォーマンス からレポートにアクセスすると、ビューにすべてのボットのレポート詳細が表示されます。

仮想エージェントのパフォーマンスレポート

このメニュー項目をクリックすると、仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードが開きます。このダッシュボードは、仮想エージェントの全体的なパフォーマンスを監視するのに役立ちます。

注記:ダッシュボードを選択すると、Genesys は現在使用している仮想エージェントでフィルタリングされた仮想エージェント パフォーマンス ダッシュボードが開きます。

ただし、ダッシュボードにアクセスすると、ジェネシスクラウド>パフォーマンス>ワークスペース>他の>仮想エージェントのパフォーマンス、ビューにはすべての仮想エージェントのメトリックとパフォーマンス データが表示されます。

インタラクションレポート

このメニュー項目をクリックすると、インタラクションビュー が表示されます。 進行中のインタラクションと完了したインタラクションを表示するビューです。

注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたインタラクションレポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >インタラクション からレポートにアクセスすると、ビューにはすべてのインタラクションのレポート詳細が表示され ます。

フローサイズ

このメニュー項目をクリックすると、フローサイズの設計が開きます。このビューは、Architect フローのサイズを追跡および管理するのに役立ちます。