シリーズ： Salesforce Service Cloud Voice 用の CX クラウド、デジタル、AI を設定する

CX Cloud、Digital、AI for Salesforce Service Cloud パッケージをインストールした後、エージェントがチャットや電子メールのやり取り中に Salesforce の Einstein Next Best Action を使用できるように次の設定を構成します。

1. サービスチャネルを作成する
2. フィールドレベルのセキュリティを割り当てる
3. サービスプレゼンスステータスを作成してユーザープロファイルに割り当てる
4. プレゼンスユーザーとルーティング構成を作成する
5. フローのバックアップキューを作成する
6. エクスペリエンスとメールエクスペリエンスのオブジェクトをルーティングするフローを作成する
7. エクスペリエンスオブジェクトのレコードページを作成する
8. Salesforce Service Cloud Voice 用の OAuth クライアントを作成する
9. Salesforce に Einstein Next Best Action を統合する
10. Salesforce Service Cloud の CX Cloud、デジタル、AI 向けの Lightning アプリを作成する
11. （オプション） CX Cloud、Digital、AI for Salesforce Service Cloud パッケージを使用して、Salesforce の連絡先とケースを自動的に結合するにはどうすればよいですか?
12. (オプション)複数の Genesys Cloud 組織で単一の Salesforce 組織を設定するにはどうすればよいですか?

詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。