シリーズ: Genesys Cloudを使い始める

ステップ5:準備

P Genesys Cloud の稼働開始に向けた準備持つスムーズな移行生産用途に。UAT、コンプライアンス検証を確認する製品サポートの利用方法予め。 Genesys Cloudを初めてご利用になるお客様でも、会社、番目情報は重要ですレビューする先立って機能が稼働します。 

誰が
Genesys Cloud管理者

規制コンプライアンスチェック

Genesys は、高いレベルのセキュリティと規制コンプライアンスの提供に注力しており、その目標に向けたソリューションを継続的に開発しています。 

詳細については、セキュリティとコンプライアンスについて

  • プロジェクトマネージャー
  • Genesys Cloud管理者

顧客ネットワークのベストプラクティス 

会社のネットワークが音声およびビデオによるやり取りに対応できる状態であることを確認するためのチェックリストとガイド。 

詳細については、顧客ネットワークの準備

Genesys Cloud管理者

ユーザー受け入れテスト

準備リスクを特定し、既存の障害に対する行動計画を決定します。

詳細については、ユーザー受け入れテスト(UAT)の計画

Genesys Cloud管理者

推奨される受け入れテスト 

Genesys Cloud 組織で本番稼働する前に、次のユーザー受け入れテスト (UAT) をすべて実行します。

詳細については、ユーザー受け入れテスト(UAT)を実施する

Genesys Cloud管理者

負荷テストリクエスト

Genesys は、自動テスト サポート プログラムを通じて、自動テストのニーズへの対応に尽力しています。このプログラムは、当社の直接的なテスト経験、顧客テスト、定期的なレビューによって強化されており、テストのベストプラクティスに関する貴重なガイダンスを提供します。

詳細については、顧客は Genesys Cloud の負荷テストやストレス テストなどの自動テストを実行できますか?

Genesys Cloud管理者

セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスポータル 

Genesys Cloud インスタンスにログオンして、すべてのセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス規制が考慮されているかどうかを確認します。

詳細については、 SPCポータル

Genesys Cloud管理者

Genesys Cloud製品サポートの利用方法 

この 15 分間の短いビデオは、当社の製品サポート ポータルを活用できるようにするために役立ちます。コンテンツは、新規ユーザーと復習を希望するユーザーの両方に適用されます。

詳細については、製品サポートの概要

Genesys Cloud管理者

製品サポートの概要  

Genesys Cloud 製品サポートは、グローバルなライブ アンサーによる 24 時間 365 日の Genesys Cloud 製品サポート モデルを通じてお客様のエクスペリエンスに重点を置いています。 

詳細については、 Genesys Cloud 製品サポート

Genesys Cloud管理者

指定承認者とサポート連絡先を登録する

オンボーディング スペシャリストに連絡して、ポートダクト サポート チームに指定された連絡先と承認者を確立してもらいます。オンボーディング スペシャリストがだれであるかわからない場合は、指定されたサポート連絡先と承認者のリストを記載したメールを Onboarding@genesys.com に送信してください。 

詳細については、マイサポートポータル

Genesys Cloud管理者

承認された組織ペアリング 

正規の組織では、別のGenesys Cloud組織と安全な関係を確立できます。 この関係により、ある組織からの許可されたユーザーとグループは別の組織にログインできます。

詳細については、認定団体について

Genesys Cloud管理者

請求書の読み方 

最初の Genesys Cloud 請求書の読み方、Genesys Cloud から取得した使用状況レポートに基づいて請求書を調整する方法、および紛争の適切なチームを見つける方法について説明します。

詳細については、 BYKウェビナー:請求書について知る

Genesys Cloud管理者

Genesys Cloud トークンベースの使用量と価格

組織は、Genesys Cloud AI を使用する際に Genesys Cloud AI Experience トークンを消費できます。トークンは、変化するビジネス ニーズに適応できる柔軟性を実現するように設計されています。消費されたトークンの数量は請求書に表示されます。 これらのトークンは毎月更新され、将来の月に繰り越されることはありません。

詳細については、 Genesys Cloudトークンベースの価格モデル

Genesys Cloud管理者

ウォールボードの作成アカウント 

管理者としてウォールボードアカウントを作成すると、Genesys Cloudのフルライセンスを購入して使用することなく、ダッシュボードを表示できます。

詳細については、ウォールボードアカウントを作成する

更新日
(年-月-日)
リビジョン
2025-08-25

初期バージョン。このドキュメントは、「Genesys Cloud オンボーディング チェックリスト」ドキュメントに代わるものです。