WhatsApp 埋め込みサインアップフローの概要
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
- メッセージング>統合>全て権限
- アクセスメタ事業ポートフォリオ(Meta ビジネス スイートまたはビジネス マネージャー アカウントの一部として)。 WhatsApp の顧客とやり取りするビジネスまたはブランドは Meta ビジネス ポートフォリオを代表し、ビジネス マネージャー アカウントを所有している必要があります。パートナーまたは広告代理店が所有するビジネス ポートフォリオ アカウントは、ビジネスまたはブランドに代わって承認されません。
- 有効なWhatsAppビジネス電話番号確認のためにSMSまたは音声通話を受信できるもの。電話番号の要件の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppビジネスアカウントを管理する。
- 顧客からの受信 WhatsApp メッセージをルーティングするための受信メッセージ フロー/デジタル ボット フロー。
- WhatsApp にオプトインします。企業は、24 時間の枠外で顧客との会話を開始する前にオプトインを取得する必要があります。 詳細については、 WhatsAppのオプトインを取得するFacebook for Developers ウェブサイトのページ。
Genesys Cloud WhatsApp Embedded Signup フローにより、顧客とパートナーは Genesys Cloud 内で直接 WhatsApp ビジネス プラットフォームにオンボードできるようになります。Genesys Cloud インターフェースを離れることなく WhatsApp 統合を作成できます。このプロセスでは、オンボーディング手順を 1 つのフローに統合し、Meta Business Manager と WhatsApp ビジネス アカウント (WABA) を Genesys Cloud に接続し、電話番号を即座に検証して登録できるようにします。
Embedded Signup を使用して作成された WABA は常にビジネス ユーザーが所有し、Genesys と自動的に共有されます。顧客とパートナーは、Meta Business Manager からすべての WhatsApp アセット (電話番号、ビジネス プロフィール、メッセージ テンプレート) を直接管理できます。WhatsAppビジネスアカウントの管理の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppビジネスアカウントを管理する。
メッセージに関連する分析データを追跡および監視し、Meta Business Manager から直接 WhatsApp 会話のおおよそのパススルー料金を表示できます。
次のビデオでは、WhatsApp Messenger 統合を設定する方法のデモを示します。
Genesys Cloud 組織で新しい WhatsApp Messenger 統合を設定するには、次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 メッセージクリック プラットフォーム。
- [新規アクションを作成] をクリックします。
- WhatsApp Messenger をクリックします。
- クリックFacebookログイン埋め込みサインアップフローを開始するためのボタン。ブラウザの設定に応じて、新しいダイアログ ボックスまたはタブが表示されます。
- Facebookアカウントにログインします。
- クリック始めるアカウントをGenesys Cloudに接続します。
- ビジネス ポートフォリオを選択します。
- クリック次。 注記:複数のMetaビジネスポートフォリオにアクセスできる場合があります。 WABA に関連付けるものを選択します。
- WhatsApp Business アカウントを選択します。 注記:埋め込みサインアップ プロセスを初めて実行する場合には、新しい WABA を作成してください。以前に埋め込みサインアップを使用して WABA を作成したことがある場合は、代わりに既存の WABA を選択します。
- 選ぶ新しいWhatsAppビジネスプロフィールを作成する次の手順を実行します。
- ではWhatsAppビジネスアカウント名フィールドにビジネス アカウント名を入力します。 注記:この手順は、新しい WABA の場合にのみ必要です。
- ではWhatsAppビジネス表示名フィールドに表示名を入力します。
- ではカテゴリフィールドで、カテゴリを選択します。
- ではWhatsAppビジネスアカウント名フィールドにビジネス アカウント名を入力します。
- 次をクリックします。
- では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を追加します。
- 希望する検証方法を選択します。番号の確認は以下のいずれかで行えます。テキストメッセージまたは電話方法。
- 次をクリックします。
- では検証コードフィールドに 6 桁の確認コードを入力します。
- クリック次番号を確認します。
- Genesys CloudがアクセスするFacebookページを選択し、クリックします。続く。
- Genesys Cloudが要求している権限を確認し、クリックします。続く。
- Metaがすべての情報を確認したら、仕上げる。
- のプラットフォームページは自動的に更新されます。次の手順を実行して WhatsApp の統合を完了します。
- では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を入力します。E.164 形式を使用して電話番号を入力します。+ 記号と国番号と市外局番を含む完全な番号を含め、他の文字や空白は含めないでください。
- では名前フィールドに、WhatsApp Messenger 統合に割り当てる名前を入力します。
- ではピンフィールドに任意の 6 桁の PIN 番号を入力して、WhatsApp に電話番号を登録します。PIN は任意の 6 桁の数字の組み合わせにすることができます。WhatsApp 電話番号での今後の操作に同じ PIN を使用できます。Genesys はこの PIN を保持しないため、統合の作成に進む前に PIN を保存または保管することをお勧めします。PIN を忘れたり紛失したりした場合は、WhatsApp マネージャーの電話番号設定ページから変更できます。
- Create Integration をクリックします。
- クリック確認する統合を作成します。
WhatsAppの統合が保存されたら、プラットフォームページ。アクティブなステータスの統合を表示できます。
受信メッセージのルーティングを構成して、対話がエージェントに確実に届くようにすることができます。受信メッセージルートの追加と、統合を受信メッセージフローに関連付ける方法の詳細については、以下を参照してください。受信メッセージルートを追加する。
WhatsAppの統合が有効になったら、 Meta Business Manager または WhatsApp Manager を使用して、対応する電話番号が接続状態であることを確認します。あなたはできるGenesys Cloud を使用してこの番号でメッセージを送受信します。
必要なサポートされているコンテンツ プロファイルを選択して、WhatsApp Messenger の構成を更新できます。サポートされているコンテンツプロファイルの詳細については、以下を参照してください。サポートされているコンテンツプロファイル。サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合では組織のデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。サポートされているコンテンツ プロファイルを選択するには、次の手順を実行します。
- [管理]をクリックします。
- 下メッセージ、 クリックプラットフォーム。
- プラットフォーム リスト ビューで、WhatsApp Messenger プラットフォームを選択します。
- クリック設定。
- [サポートされているコンテンツ]ボックスで、プロファイルを選択します。
- クリック 保存する.
