サポートされるコンテンツのプロファイル

前提条件:
  • Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス
  • メッセージング>サポートされているコンテンツ>追加消去編集、 そしてビュー許可

    サポートされているコンテンツプロファイルは、エージェントと顧客が送信できるメディアの種類を識別します。サードパーティのメッセージングオープンメッセージ、 そしてウェブメッセージング。これらのメディアタイプには、オーディオ、ビデオ、画像、テキスト、アプリケーション、高度なユーザー定義タイプが含まれます。 各メッセージングチャネル、およびインバウンドとアウトバウンドの添付ファイルのコンテンツプロファイルを設定できます。 メッセージングチャネル統合は、使用するコンテンツプロファイルを示します。 詳細については、メッセージングチャネルの設定手順を参照してください。

    Genesys Cloudは、すべてのインバウンドファイルタイプと、アウトバウンドファイルタイプの.jpg、.png、および.gifを許可するデフォルトのコンテンツプロファイルを提供します。 コンテンツプロファイルをメッセージングチャネル統合に割り当てない場合は、デフォルトのコンテンツプロファイルが適用されます。 デフォルトのコンテンツプロファイルでは

    • GenesysCloudが提供するデフォルトのコンテンツプロファイルで許可されているファイルタイプを変更できます。
    • コンテンツ プロファイル名の横にあるアスタリスクをクリックすると、別のコンテンツ プロファイルをデフォルトとして設定できます。新しいコンテンツプロファイルをデフォルトとして設定した場合、新しいデフォルトは新しいメッセージングチャネル統合にのみ適用されます。 新しいデフォルトのコンテンツ プロファイルは、既存のメッセージング チャネル統合とは関係ありません。
    • デフォルトのコンテンツプロファイルを削除することはできません。 現在の組織のデフォルトプロファイルを削除するには、最初に別のコンテンツプロファイルをデフォルトとして設定します。 

    Genesys Cloudでは、最大25MBまでの添付ファイルを送受信できます。 使用するサードパーティのメッセージングプラットフォームによって、ファイルサイズの制限が異なる場合があります。 メッセージングプラットフォームが許容する最大ファイルサイズは、添付するメディアタイプによって異なります。 詳細については、サードパーティのメッセージング・プラットフォームのドキュメントを参照してください。

    サポートされているコンテンツプロファイルビューには、最も一般的なメディアタイプが表示されます。 このビューに表示されていないタイプを追加するには、APIを使用します。 サポートされているコンテンツプロファイルには、インバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイル用の有効なメディアタイプ文字列を含めることができます。 メディアタイプの例の詳細については、を参照してください。 メディアタイプ Internet Assigned Numbers Authority(IANA)のWebサイト。 APIは、すべての画像タイプを許可する場合は「image / *」、すべてのメディアタイプを許可する場合は「* / *」など、アスタリスク(*)ワイルドカード文字を含む文字列を使用することもできます。

    注意:   すべてのメディアタイプを許可すると、不要なファイルや悪意のあるファイルを受信するリスクが高まります。 サポートされているコンテンツの API の使用に関する詳細については、Developer Center のConversations API リソース リストにあるメッセージングリソースを参照してください。

    サポートされているコンテンツ・プロファイルを設定するには、以下の手順を実行します:
    1. 管理をクリックします。
    2. メッセージ、 選択する サポートされているコンテンツプロファイル
    3. クリック 新しいコンテンツプロファイル
    4. コンテンツプロファイルの名前を入力します。
    5. クリック ファイルタイプの追加。 
    6. の中に インバウンドファイルタイプの追加 ペインで、許可するファイルタイプを選択します。 でカテゴリを選択します 意見 リスト。 または、ファイルタイプをフィルタリングするには、検索ボックスへの入力を開始します。 すべてを選択することも、個々のファイルタイプを選択することもできます。 選択したタイプの横にチェックマークが表示されます。
    7. クリック インバウンドファイルを追加する。 選択したファイルタイプがに表示されます インバウンド タブ。
    8. アウトバウンド タブ をクリック 。 の中に アウトバウンドファイルタイプの追加 ペインで、許可するファイルタイプを選択します。 でカテゴリを選択します 意見 リスト。 または、ファイルタイプをフィルタリングするには、検索ボックスへの入力を開始します。 すべてを選択することも、個々のファイルタイプを選択することもできます。
    9. すべてを選択するか、個々のファイルタイプを選択します。 選択したタイプの横にチェックマークが表示されます。
    10. クリック アウトバウンドファイルを追加する。 選択したファイルタイプがに表示されます アウトバウンド タブ。
    11. 作成するをクリックします。

    メモ:   サポートされているコンテンツプロファイルを作成したら、メッセージングチャネル統合でコンテンツプロファイルを割り当てます。 コンテンツプロファイルを割り当てない場合、統合により現在のデフォルトのサポートコンテンツプロファイルが割り当てられます。

    メッセージングチャンネルは、対応するメディアタイプが異なります。 使用しているサポートされているコンテンツプロファイルが、メッセージングチャネルで許可されているメディアタイプと一致することをテストします。

    メモ: 
    • Facebook、Messenger、Twitter、LINE、WhatsAppなどのサードパーティメッセージングプラットフォームの場合、Genesys Cloudは、サポートされているコンテンツプロファイルで構成するサポートされているファイルタイプをさらに制限できます。 インバウンドとアウトバウンドの両方でサポートしたいすべてのタイプのファイルを、使用している各メッセージングプラットフォームでテストします。 サポートされているファイル名拡張子の例は次のとおりです。
      • aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, key, log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, neon, numbers, .odt、.oga、.ogg、.ogv、ページ、.pdf、.png、.pps、.ppsx、.ppt、.pptx、.qt、.svg、tif、.tiff、.txt、vcf、.wav、.webm、.webp、.wmv、.xls、.xlsx、.xml、.yml、.webp、.zip。
    • 一部のサードパーティメッセージングプラットフォームは、画像などのファイルをあるメディアタイプから別のメディアタイプに変換できます。 たとえば、サードパーティのメッセージングプラットフォームは、大きなアニメーションの.gifファイルを.mp4ビデオファイルに変換したり、.pngを.jpgに変換して、ファイルサイズを小さくしたりします。 サードパーティのメッセージプラットフォームは、ファイルを送信するクライアントに応じて、Webアプリとモバイルアプリなどのファイルを変換することもできます。送受信するファイルの種類について、サードパーティのメッセージプラットフォームがファイルの種類をどのように処理するかをテストし、それに応じてサポートされているメディアの種類を調整します。 .gif、.jpg、.png、.mp4などのサードパーティプラットフォームで関連するタイプを一緒にサポートすることを検討してください。

    Genesys Cloudは、送信メッセージの添付ファイル用に最大化されたメディア・ハンドリング・システムを使用しています。 一時的なキャッシュにファイルを保存し、送信するファイルのデータフローを簡素化します。 データ保持期間内に送信メッセージの一部として同じファイルを繰り返し送信する場合、システムはキャッシュされたバージョンのファイルを使用し、不要なファイルの複製や保存を回避します。 このキャッシュは、(ファイルが最後に作成または参照されてから)30日間の保持ポリシーを維持し、API経由でアクセスするオプションがあります。

    設定に関係なく、以下のファイルタイプはGenesys Cloudメッセージング・チャネルのインバウンドまたはアウトバウンドで厳密にブロックされます。 具体的には、顧客がすべてのファイル・タイプの送受信を許可していても、この表にあるファイル・タイプはブロックされる。

    ファイル タイプ ファイル タイプ
    アデ .msc
    .adp .msh
    アプリ .msh1
    .asp .msh2
    ベース .mshxml
    バット .msh1xml
    .cab .msh2xml
    .cer .msi
    .chm .msp
    .cmd .mst
    ドットコム .ops
    .cpl .pdc
    .crt .pif
    .csh ピッグ
    デア .prf
    .dll .prg
    .exe .reg
    .fxp .scf
    ガジェット .scr
    .hlp .sct
    .hta .shb
    .inf .shs
    インス .sys
    .isp .ps1
    その .ps1xml
    .js .ps2
    .jse .ps2xml
    .ksh .psc1
    .lib .psc2
    .lnk .tmp
    .マッド url
    マフ .vb
    マグ .vbe
    .mam .vbs
    .maq .vps
    .mar .vsmacros
    .mas .vss
    マット .vst
    マウ .vsw
    マヴ .vxd
    モー .ws
    .mda .wsc
    .mdb .wsf
    ムデ .wsh
    .mdt .xnk
    .mdw xll
    .mdz

     

    Messenger は、使用中のブラウザに基づいてファイルのプレビューをサポートします。各ブラウザと対応するオペレーティング システムは、プレビュー用のファイル タイプのセットをサポートしています。Messenger はこの組み合わせとブラウザ API を使用して、ファイルがサポートされているかどうかを検出し、プレビューを表示します。次の組み合わせはファイルの種類に基づいています。

    • ビデオ/オーディオ
      • すべてのブラウザでサポートされている標準のファイル タイプは次のとおりです。
        • .mp4
        • .mpg4
        • .mpeg4
        • .m4v
        • .webm.
      • その他のファイルタイプはcanPlayType()サポートを検出します。
    • 画像
      • サポートされている標準ファイルタイプ:
        • イメージ/jpeg
        • イメージ/png
        • 画像・ gif アニメ
        • イメージ/svg + xml
      • その他の画像タイプについては、実行時に HTML タグを作成してレンダリングできるかどうかを検出し、サポートされている場合にのみプレビューを表示します。それ以外の場合は、ダウンロード オプションに戻ります。
    • ドキュメント 
      • text/plain ファイル タイプはすべてのブラウザでサポートされています。
      • application/pdf ファイル タイプは、Safari を除くすべてのブラウザーでサポートされています。
      • その他のドキュメント タイプはダウンロードのみ可能です。