サポートされるコンテンツのプロファイル

1. 管理をクリックします。
2. 下 メッセージ、 選択する サポートされているコンテンツプロファイル。
3. クリック 新しいコンテンツプロファイル。
4. コンテンツプロファイルの名前を入力します。
5. クリック ファイルタイプの追加。 
6. の中に インバウンドファイルタイプの追加 ペインで、許可するファイルタイプを選択します。 でカテゴリを選択します 意見 リスト。 または、ファイルタイプをフィルタリングするには、検索ボックスへの入力を開始します。 すべてを選択することも、個々のファイルタイプを選択することもできます。 選択したタイプの横にチェックマークが表示されます。
7. クリック インバウンドファイルを追加する。 選択したファイルタイプがに表示されます インバウンド タブ。
8. アウトバウンド タブ をクリック 。 の中に アウトバウンドファイルタイプの追加 ペインで、許可するファイルタイプを選択します。 でカテゴリを選択します 意見 リスト。 または、ファイルタイプをフィルタリングするには、検索ボックスへの入力を開始します。 すべてを選択することも、個々のファイルタイプを選択することもできます。
9. すべてを選択するか、個々のファイルタイプを選択します。 選択したタイプの横にチェックマークが表示されます。
10. クリック アウトバウンドファイルを追加する。 選択したファイルタイプがに表示されます アウトバウンド タブ。
11. 作成するをクリックします。

メッセージングチャンネルは、対応するメディアタイプが異なります。 使用しているサポートされているコンテンツプロファイルが、メッセージングチャネルで許可されているメディアタイプと一致することをテストします。

Genesys Cloudは、送信メッセージの添付ファイル用に最大化されたメディア・ハンドリング・システムを使用しています。 一時的なキャッシュにファイルを保存し、送信するファイルのデータフローを簡素化します。 データ保持期間内に送信メッセージの一部として同じファイルを繰り返し送信する場合、システムはキャッシュされたバージョンのファイルを使用し、不要なファイルの複製や保存を回避します。 このキャッシュは、（ファイルが最後に作成または参照されてから）30日間の保持ポリシーを維持し、API経由でアクセスするオプションがあります。

設定に関係なく、以下のファイルタイプはGenesys Cloudメッセージング・チャネルのインバウンドまたはアウトバウンドで厳密にブロックされます。 具体的には、顧客がすべてのファイル・タイプの送受信を許可していても、この表にあるファイル・タイプはブロックされる。

Messenger は、使用中のブラウザに基づいてファイルのプレビューをサポートします。各ブラウザと対応するオペレーティング システムは、プレビュー用のファイル タイプのセットをサポートしています。Messenger はこの組み合わせとブラウザ API を使用して、ファイルがサポートされているかどうかを検出し、プレビューを表示します。次の組み合わせはファイルの種類に基づいています。

• ビデオ/オーディオ
  • すべてのブラウザでサポートされている標準のファイル タイプは次のとおりです。
    • .mp4
    • .mpg4
    • .mpeg4
    • .m4v
    • .webm.
  • その他のファイルタイプはcanPlayType()サポートを検出します。
• 画像
  • サポートされている標準ファイルタイプ:
    • イメージ/jpeg
    • イメージ/png
    • 画像・ gif アニメ
    • イメージ/svg + xml
  • その他の画像タイプについては、実行時に HTML タグを作成してレンダリングできるかどうかを検出し、サポートされている場合にのみプレビューを表示します。それ以外の場合は、ダウンロード オプションに戻ります。
• ドキュメント 
  • text/plain ファイル タイプはすべてのブラウザでサポートされています。
  • application/pdf ファイル タイプは、Safari を除くすべてのブラウザーでサポートされています。
  • その他のドキュメント タイプはダウンロードのみ可能です。