ウィジェット機能の比較
機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。
Genesys Cloud で利用可能なすべてのウィジェットを使用すると、顧客は Web サイトからエージェントとチャットできます。ただし、ウィジェットのバージョンごとに機能が異なります。 次の表を参考にして、ウィジェットのバージョンを選択してください。ウェブチャット用のウィジェットを作成する。
注記: バージョン2 ウィジェットは、バージョン1.1の大幅な再設計を表しています。およびバージョン1.0ウィジェット。 そのため、バージョン2と1.xバージョンにはさらに多くの違いがあります。 表には各バージョンがサポートする主な機能がリストされていますが、すべての違いがリストされているわけではありません。
| 機能 | バージョン2 | サードパーティ | バージョン 1.1 | バージョン 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| と使用 予測エンゲージメント | X | |||
| モバイル向けに最適化 | X | バツ* | ||
| で使用 ゲスト と エージェント チャットAPI | X | X | X | |
| と一緒に使う 画面共有 | X | |||
| と一緒に使う 共同閲覧 | X | |||
| 許可ドメイン | X | X | ||
| 外観のカスタマイズオプション | バツ （高度な) | X | X | |
| アクセシビリティのサポート | バツ （高度な) | |||
| 認証済みチャット | バツ* | X | X | |
| チャットフロー | X | X | X | |
| チャットボット | X | X | X | |
| チャットウィジェットをWebページに埋め込む機能 | X | バツ* | X | X |
| 新しいポップアップウィンドウにチャットを表示する機能 | バツ* | X | X | |
| エージェントエイリアスとエージェントイメージ | X | バツ* | X | X |
| スピーチとテキスト分析 | X |
*この機能はあなたの3番目の対戦相手のXTXYウィジェット機能に依存します。
ノート:
- バージョン 2 ウィジェットでサポートされるすべての機能を確実に利用できるようにするには、開発者センターで最新のスクリプト バージョンを使用してください。 詳細については、ウィジェット – バージョン 2開発者センターで。
- ゲスト チャット API を使用するバージョン 1.1、2、およびサードパーティ ウィジェットには、15 分のタイムアウトがあります。 ゲストがエージェントに接続している間に15分間メッセージを送信しない場合、システムは自動的にゲストを切断します。 このタイムアウトは、ゲストがエージェントに接続されている間のみ適用されます。 ゲストがキューで待機している間、タイムアウトは適用されません。 タイムアウトの長さは変更できません。 詳細については、ゲストチャットAPI開発者センターで。
- バージョン 1.0 ウィジェットには 45 分のタイムアウトがあります。 このタイムアウトは、ゲストがキューで待機していてエージェントに接続されていない場合でも、チャット全体に適用されます。 タイムアウトの長さを変更することはできません。
- バージョン 2 ウィジェットの高度な外観のカスタマイズにより、開発者はテーマを使用して色やフォントを適用できます。 詳細については、外観をカスタマイズする。
- Genesys は、Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) 2.1、レベル AA の W3C 仕様に準拠したバージョン 2 ウィジェットのアクセシビリティ サポートを提供します。 詳細については、アクセシビリティ。
