作業計画構成の概要

前提条件

Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3ライセンス
Workforce Management> Work Plan> Add,Delete,Edit, and ViewPermissions

作業計画構成を使用して、週次、週末、計画期間、一般、および日レベルのスケジュール制約を記述します。人材管理これらの制約をスケジュールプロセスに組み込みます。作業計画構成ページには、計画期間が月単位か週単位のどちらで行われるかが示されます。

システムは、日次シフト構成ではなく、作業計画構成にエージェントを割り当てます。エージェントのセットに対してさまざまな程度の柔軟性を目標とするために、複数の作業計画構成を作成することができます。

例

あなたの組織では、交替の長さに基づいて特定の休憩と食事の規則があるかもしれません。これを作業計画の構成で確立するには、1 日の有給時間の最小値と最大値、休憩と食事の観点から各ルールを説明するシフトを作成します。たとえば、休憩と食事のルールセットは次のようになります。

2時間から3時間と55分の有料時間のシフトは休憩も食事もありません。
4時間から6時間のシフトと55分の支払い時間のシフトは2回の休憩を受けます。
7時間以上のシフトには2回の休憩と1回の食事が付きます。

この場合、柔軟な有給時間枠と休憩と食事を指定するルールごとにシフトを作成できます。初期設定を簡素化するには、コピーシフトと作業計画の設定のための機能。また、検証ボタンをクリックして、作業中に制約を検証します。

スケジューリングエンジンはどのようにシフトを選択しますか？

オプションの日を選択しない限り、スケジューリングエンジンは、選択された複数の日次シフトを含む曜日ごとに1つずつ日次シフトを選択します。この場合、スケジューリングエンジンは毎日のシフトを選択することができます。下 作業計画のオプション日数をクリックして、その日の日替わりを選択するかどうかをスケジュールエンジンに指示します。 オプション 行。

例

この作業計画では、スケジュールエンジンには、その作業計画に関連付けられているすべてのエージェントに対して次のオプションと制約があります。

できる月曜日、火曜日、および金曜日にシフト1または2を選択します。これらの日は両方のシフトに存在するためです。
する必要があります水曜日と木曜日にShift 1を選択します。これらの日は1シフトにしか存在しないからです。
できる土曜日は 1 つのシフトに存在し、オプションの日としてもマークされているため、土曜日にシフト 2 を選択するか、土曜日にまったくスケジュールを設定しないことを選択します。

メモ： 開始する前に、右上隅にあるリストから適切なビジネスユニットを選択していることを確認してください。

次の表では、「作業計画」ページのフィールドについて説明します。

フィールド	説明
作業計画を管理ユニットにコピー	クリックすると、選択した作業計画を管理単位にコピーします。このオプションは、1 つまたは複数の作業計画が選択されている場合にのみ表示されます。
追加	「作業計画の追加」ウィンドウを開き、作業計画の設定を指定します。
無効	選択した管理ユニットに対して作業計画の構成が有効になっている場合は、このボタンをクリックして無効にします。
更新する	クリックすると、「作業計画」ページで作業計画が更新されます。
名前	作業計画の構成を選択して、週、日次シフト、またはエージェントの構成を編集します。
エージェント数	作業計画構成に含まれるエージェントの数。
最小の週次有給時間	週単位で認められる有給の最小時間数です。
最大の週次有給時間	毎週支払われる最大時間数。
最大日数	1週間にエージェントをスケジュールできる最大日数。
有効	作業計画が有効な状態であるかどうかを示します。有効になっている作業計画には「はい」と表示されます。
有効な作業計画	作業計画が有効なステータスであるかどうかを示します。有効な作業計画には「はい」と表示されます。
さらに表示	このボタンをクリックし、メニューから次のいずれかを選択します。選択した作業計画構成から詳細をコピーします。選択した作業計画構成が有効になっている場合は無効にします。選択した作業計画構成が無効になっている場合は有効にします。選択した作業計画を削除します。列を表示または非表示にします。デフォルト設定をリセットします。

作業計画について詳しくは、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

タスク	説明
作業計画の構成を追加する	新しい作業計画を追加して、週、日々の交代、およびエージェントの制約を構成します。
作業計画をコピー、削除する.	既存の作業計画をコピーまたは削除します。
シフトをコピーまたは削除する	作業計画から既存のシフトをコピーまたは削除します。
人員管理項目のフィルターと並べ替え	あなたの見解に応じて、検索目的のために人員管理項目を狭めるか分類することができます。
作業計画でエージェントを管理	作業計画からエージェントをフィルタリング、ソート、追加、または削除します。
作業計画の日々のシフトを管理する	作業計画のシフト構成を調整します。
作業計画の週ごとの構成を管理する	作業計画名、週支払時間、シフト間の最小時間、日数など、作業計画の週ごとの構成を編集します。
作業プランで、毎日のシフトアクティビティを管理	既存の作業計画の日々の交代勤務を編集、コピー、および削除します。
作業計画をナビゲートする	作業計画で利用できるビューとオプションについて説明します。
作業計画の設定	スケジュールを作成および維持するときに使用する作業計画の週次制約を設定します。
作業計画シフトのズームインまたはズームアウト	ドリルダウンしてシフトをより詳細に表示するか、シフトをより高いレベルで長時間表示します。