Genesys Cloudが外部トランクに設定した最大ダイヤルタイムアウト値に準拠しないのはなぜですか?

Genesys Cloudには、タイムアウト値を設定できる複数の場所があり、それぞれが通話に影響します。 たとえば、トランク・レベルでタイムアウト値を設定できるだけでなく、組織のタイムアウト値や各ユーザーの電話のタイムアウト値も設定できます。 また、最低値が常に優先されます。 つまり、呼び出しフローの別の場所でタイムアウト値が低いと、外部トランクに対して設定した最大ダイヤル タイムアウト値が上書きされます。

トランクレベル: 1 つのコールフローに複数のトランクがあり、それぞれに独自の最大ダイアルタイムアウト値があります。 したがって、外部トランクの [最大ダイアル タイムアウト] 値を 240 秒に設定し、通話フローの別のトランクに 120 秒の値がある場合、120 秒後に通話がタイムアウトします。 詳細については、 外部トランク設定。 

電話レベルでは、外部トランクの[最大ダイヤルタイムアウト]の値が30秒に設定され、電話の[タイムアウト秒数]の値が59秒に設定されている場合、通話は30秒後にタイムアウトします。 詳しくは、デフォルトの電話を割り当てる をご覧ください。

組織のタイムアウト値は、デフォルトでは電話のタイムアウト値で上書きされるため、通常、効果はありません。 詳しくは、自動非アクティブ時限を設定する をご覧ください。