サードパーティのメッセージングについて
Genesys Cloudのサードパーティメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティメッセージングアプリケーションからの対話に応答できます。 Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Instagramダイレクトメッセージをサポートしています。 、WhatsApp など。サードパーティのメッセージングは、他のGenesys Cloudと同じ機能と機能を共有しています。メッセージングチャネルACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのやり取りに対応できるようにします。 サードパーティ メッセージングは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびデジタル アップグレードで利用できます。
概要
GenesysCloudによるサードパーティメッセージングのサポートの詳細をご覧ください。
メッセージとキュー内のフロールーティング
ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。
Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。
Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。
WhatsAppメッセージングと連携するようにACDメッセージングを設定および構成します。
メッセージのやり取りでボットと連携する
Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。
メッセージインタラクションを操作する
エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。
