Apple統合用にACDを構成する

1. に移動Appleアカウントを作成するページ。
2. アカウントに必要な詳細を入力してください。アカウント作成の詳細については、 Appleサポート。

AMB の ACD メッセージングを構成する前に、会社用の Apple アカウントが必要です。

テスト用の Apple アカウントを設定するには、次の手順を実行します。 

1. に移動Appleビジネス登録ページ。 画像をクリックすると拡大します。
2. クリックサインイン。手順 1 で作成した Apple アカウントの資格情報を使用します。Apple アカウントをまだ作成していない場合は、手順 1 に進み、記載されている手順を完了してください。完了したら、ここに戻って続行してください。
3. 記載されている利用規約に同意します。
4. 利用可能なフィールドに必要な情報を入力します。 
5. クリック 提出する。

次に、テスト用の Apple ビジネス アカウントを登録し、メッセージング サービス プロバイダー (MSP) として Genesys Cloud に接続します。

AMB アカウントを登録するには、次の手順を実行します。

1. に移動Apple Messages for Business 登録ページとs Apple ビジネス アカウントでサインインします。 ビジネス アカウントのメッセージ ページが開きます。
2. クリック新規追加。
3. ビジネスアカウントのメッセージページで、始める。ビジネス アカウントの新しいメッセージ ページが表示されます。
   画像をクリックすると拡大します。
   
4. 手順に従って、「ビジネス向けメッセージ アカウント タイプ」セクションに到達するまで情報を入力します。
5. 「ビジネス向けメッセージアカウントタイプ」セクションで、高度な内部テスト アカウントを選択します。 
6. クリック次。
   注記：アカウントをテストし、Apple がチャンネルデザインの公開を承認した後、商用アカウントに移行します。
7. 下記の手順に従い、メッセージングプラットフォームセクション。アカウントを MSP として Genesys にリンクするには、次の手順を実行します。
   1. クリック 高度な。
   2. 詳細設定セクションで、メッセージング プラットフォーム オプションによって提供される URL。
   3. 次の表にリストされているオプションから、Genesys Cloud 組織の地域に対応する必要な URL を入力します。 

      Genesys Cloud リージョン	AWSリージョン名	MSP URL
      アジア太平洋 – ムンバイ	ap-south-1 (APS1)	https://apple-messages.aps1.pure.cloud/api/v2/apple
      アジア太平洋 – 大阪	ap-northeast-3 (APNE3)	https://apple-messages.apne3.pure.cloud/api/v2/apple
      アジア太平洋 – ソウル	ap-北東 -2 (APNE2)	https://apple-messages.apne2.pure.cloud/api/v2/apple
      アジア太平洋 – シドニー	ap-southeast-2 (APSE2)	https://apple-messages.mypurecloud.com.au/api/v2/apple
      アジア太平洋 – 東京	ap-northeast-1 (APNE1)	https://apple-messages.mypurecloud.jp/api/v2/apple
      カナダ	ca-セントラル-1（CAC1）	https://apple-messages.cac1.pure.cloud/api/v2/apple
      ヨーロッパ – フランクフルト	eu-central-1 (EUC1)	https://apple-messages.mypurecloud.de/api/v2/apple
      ヨーロッパ – アイルランド	eu-west-1 (EUW1)	https://apple-messages.mypurecloud.ie/api/v2/apple
      ヨーロッパ – ロンドン	eu-west-2 (EUW2)	https://apple-messages.euw2.pure.cloud/api/v2/apple
      ヨーロッパ – チューリッヒ	eu-central-2 (EUC2)	https://apple-messages.euc2.pure.cloud/api/v2/apple
      中東 – UAE	me-central-1 (MEC1)	https://apple-messages.mec1.pure.cloud/api/v2/apple
      南米 – サンパウロ	sa-east-1 (SAE1)	https://apple-messages.sae1.pure.cloud/api/v2/apple
      米国東部 – バージニア州北部	us-east-1 (USE1)	https://apple-messages.mypurecloud.com/api/v2/apple
      アメリカ西部 – オレゴン州	us-west-2 (USW2)	https://apple-messages.usw2.pure.cloud/api/v2/apple

   4. クリック次。
      注記：「次へ」ボタンがアクティブ状態で表示されない場合は、Apple サポート チームに問い合わせてサポートを受けてください。次の手順を実行します。

      1. 一時的に別のApple認定商用メッセージングプラットフォームを選択し、メールを送信してください。 Appleサポート件名に「カスタム MSP エンドポイント セットアップ」と記入します。
      2. メール本文には次の情報を含めてください。メッセージング サービス プロバイダで Apple Messages for Business を設定し、MSP のカスタム URL オプションを選択しようとしましたが、URL を入力した後に「次へ」ボタンを選択して続行することができません。次のカスタム URL を私のアカウントに関連付けていただけますか。 
      3. 登録しようとしている内部テスト アカウントの名前を含めます。たとえば、Company ABC Test などです。
      4. 前の表のカスタム URL を含めます。詳細については、 Apple Messages for Businessを使い始める。 
      5. Apple がカスタム MSP エンドポイントを更新したら、Apple Messages for Business 登録ページに戻ります。
      6. ビジネス アカウントをクリックしてオプションを選択し、必須フィールドに入力して、その後の手順に進みます。 画像をクリックすると拡大します。

8.  の中でテスターAppleアカウントセクションで、組織内のユーザーの Apple アカウントを追加します。これらのユーザーは AMB 設定をテストできます。
9. クリックAppleアカウントを追加する。 
10. テスター Apple ID セクションが表示されます。クリックAppleアカウントを追加する。
    1. テスター Apple アカウントの追加ダイアログボックスが開きます。テスターの Apple アカウント ID を入力します (電子メール アドレスまたは電話番号のいずれかを含めます)。
    2. クリック追加。先に進み、AMB アカウントの作成を完了してください。テストユーザーの追加の詳細については、 Appleアカウントにテストユーザーを追加する。

すべての手順を完了すると、プロファイルのステータスは審査中になります。Apple が審査を完了すると、プロファイルのステータスが「アクティブ」に変わります。 画像をクリックすると拡大します。

1. 次のステップを完了する前に、AMB チャネルをリンクする Genesys Cloud 組織 (開発、UAT、または本番) にログインします。
2. ビジネスアカウントのメインページから、メッセージングサービスプロバイダーセクションにアクセスし、次の手順を実行します。 
   1. の中でメッセージングサービスプロバイダーの構成フィールドで、メッセージングサービスプロバイダの接続をテストするリンク。
      注記：このページに表示される Messages for Business アカウント ID をメモしてください。この ID は、Genesys Cloud Platform 構成に自動的にリンクされます。
   2. メッセージング サービス プロバイダーの構成画面が表示されます。クリック接続する。
   3. Genesys Cloudは、 Genesys クラウド プラットフォーム下のページメニュー>チャンネル>メッセージ>プラットフォーム統合。 管理者>メッセージ>プラットフォーム統合。
      注記：Genesys Cloud プラットフォーム ページを表示するには、Genesys Cloud 内で認証する必要があります。
3. Apple Messages for Business ページで、次のフィールドを更新します。
   1. の中で名前フィールドに統合名を入力します。
   2. の中でビジネスIDのメッセージフィールドにビジネス ID を入力します。
      注記： Messages for Business ID 値を変更しないでください。これにより、AMB アカウントが Genesys Cloud に接続されます。
   3. （オプション）会社名フィールドに会社名を入力します。
   4. （オプション）ロゴURLフィールドに URL を入力します。
   5. （オプション）サポートされているコンテンツプロファイルフィールドで、サポートされているコンテンツ プロファイルを選択します。詳細については、サポートされているコンテンツプロファイルの概要。
   6. （オプション）プラットフォーム構成フィールドで、プラットフォーム構成を選択します。詳細については、プラットフォーム構成プロファイルの概要。
4. クリック保存組織内での AMB 統合の作成を完了します。 

Apple 統合を構成したら、Architect でメッセージ フローを構成できます。詳細については、受信メッセージフローの概要。あなたはできる次の 2 つの方法で AMB をテストします。

• iPhone または iPad から会話テスト リンクをクリックします。
• Mac からリンクをクリックします。
  注記：テスト メッセージングは、テスト Apple アカウントとして指定した Apple アカウントに対してのみ実行できます。テストするAppleアカウントを追加するには、「テスターのAppleアカウント」セクションに移動し、編集その後、テストする Apple アカウントを追加または削除します。

AMB アカウントをテストするには、次の手順を実行します。

1. 「リンク」セクションに移動します。
   • iPhone または iPad からテストするには、次の手順を実行します。
     1. 選択会話のコピーiPhone または iPad からリンクします。
     2. リンクをテスターと共有します。 tユーザーは、iPhone または iPad デバイスからこのリンクにアクセスし、デバイス上でメッセージ アプリを開いて通信を開始し、Apple Messages for Business アカウントのテストを開始できます。
   • Macからテストするには、起動メッセージリンクを作成し、テスターとリンクを共有します。
2. テスターはリンクを使用して AMB フローをテストします。

認証（オプション）セクションを使用して、 AMB フローの OAuth2 設定を構成します。

認証を設定するには、次の手順を実行します。 

1. OAuth プロバイダーを選択します。プロバイダーが OAuth 2.0 を提供していることを確認します。 
   1. 認証プロバイダーの設定ページでは、リダイレクト URL を入力するように求められます。組織が展開されているリージョンに基づいて、次の表から適切なリダイレクト URL を選択します。 
      

      Genesys Cloud リージョン	AWSリージョン名	MSP URL
      アジア太平洋 – ムンバイ	ap-south-1 (APS1)	https://api.aps1.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      アジア太平洋 – 大阪	ap-northeast-3 (APNE3)	https://api apne3.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      アジア太平洋 – ソウル	ap-北東 -2 (APNE2)	https://api.apne2.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      アジア太平洋 – シドニー	ap-southeast-2 (APSE2)	https://api.mypurecloud.com.au/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      アジア太平洋 – 東京	ap-northeast-1 (APNE1)	https://api.mypurecloud.jp/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      カナダ	ca-セントラル-1（CAC1）	https://api.cac1.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      ヨーロッパ – フランクフルト	eu-central-1 (EUC1)	https://api.mypurecloud.de/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      ヨーロッパ – アイルランド	eu-west-1 (EUW1)	https://api.mypurecloud.ie/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      ヨーロッパ – ロンドン	eu-west-2 (EUW2)	https://api.euw2.pure.clouddomain}/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      ヨーロッパ – チューリッヒ	eu-central-2 (EUC2)	https://api.euc2.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      中東 – UAE	me-central-1 (MEC1)	https://api.mec1.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      南米 – サンパウロ	sa-east-1 (SAE1)	https://api.sae1.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      米国東部 – バージニア州北部	us-east-1 (USE1)	https://api.mypurecloud.com/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback
      アメリカ西部 – オレゴン州	us-west-2 (USW2)	https://api.usw2.pure.cloud/api/v2/conversations/messaging/ oauth/apple/callback

   2. 認証プロバイダーのセットアップから次の詳細を取得します。これらはセットアップを完了するために必要です。
      1. クライアントシークレット：この値はe後のステップで Apple 統合の Genesys Cloud に入力されます。
      2. OAuth URL ：この値は後の手順で AMB 構成に入力します。
      3. トークンURL ：この値は、AMB 構成と、後のステップで Apple 統合の Genesys Cloud に入力されます。
      4. クライアントID ：この値は後のステップで、AMB 構成と Apple 統合の Genesys Cloud に入力します。
      5. 範囲：Tこの値は、認証プロバイダーによる認証設定の一部として選択され、後の手順で Apple 統合の Genesys Cloud に入力されます。
         注記：AMB 認証は OIDC ではなく OAuth 2.0 に重点を置いています。したがって、openid は現在サポートされていません。 
2. に移動Appleビジネス登録Apple ビジネス アカウントを構成して、OAuth2 構成をセットアップします。
   1. 認証を構成する AMB アカウントを選択します。
   2. 統合OAuth2認証セクションを見つけてクリックします編集。 画像をクリックすると拡大します。
   3. の中でOAuth URLフィールドに、手順 1 のプロバイダーからの URL を入力します。 
   4. の中でトークンURLフィールドに、手順 1 のプロバイダーからの URL の詳細を入力します。
   5. の中でクライアントIDフィールドに、ステップ 1 のプロバイダーからのクライアント ID の詳細を入力します。 画像をクリックすると拡大します。
   6. 提出するをクリックします。
3. Genesys Cloud Apple統合へ移動Genesys Cloud で Genesys Cloud からの認証の設定を完了します。
   1. 管理をクリックします。
   2. 「メッセージ」の下でクリックプラットフォーム。
   3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>プラットフォーム統合。
   4. ステップ 2 で AMB アカウント設定に対応する Apple 統合を選択します。
   5. 有効にする認証（オプション）トグル。追加フィールドが表示されます。 
   6. の中でOAuthトークンURLフィールド、eステップ 1 のプロバイダーからの URL の詳細を入力します。 
   7. の中でOAuth クライアント ID分野、ステップ 1 のプロバイダーからのクライアント ID の詳細を入力します。
   8. の中でOAuth クライアントシークレット分野、ステップ 1 のプロバイダーからのクライアント ID の詳細を入力します。
   9. の中で範囲フィールドに、手順 1 のプロバイダーからのスコープを入力します。
4. 認証が必要なデジタル ボット フローに認証アクションを追加します。詳細については、認証を求めるアクション。 

iMessageアプリ（オプション）セクションを使用してAMB ボット フローの iMessage アプリケーション設定を構成します。

1. 有効にするiMessage アプリ（オプション）トグル。追加フィールドが表示されます。
2. の中でアプリケーション名フィールド、e iMessage アプリケーションの名前を入力します。
3. の中でアプリケーションIDフィールド、eアプリケーションの一意の識別子を入力します。
4. の中でバンドルIDフィールド、eアプリのバンドル ID を入力します。

Apple Pay（オプション）セクションを使用するApple Pay メッセージを顧客に送信するための販売者アカウントを設定します。

1. Genesys Cloud で Apple Pay を設定する前に、Apple の Web サイトで次の手順を実行します。 
   1. Apple の Web サイトで販売者アカウントを設定します。
   2. ウェブサイトのドメインを販売者アカウントに関連付けます。
   3. 販売者アカウントの証明書を作成してダウンロードします。
   4. 販売者アカウント用の PEM ファイルを生成します。 詳細については、前提条件の構成Appleと。
2. Apple ビジネス レジストリに Merchant ID を登録します。登録するには、次の手順を実行します。
   1. Apple Business Registerで、ビジネス向けメッセージアカウント>オプションの統合>アップルペイ>編集。
   2. 編集ページで、 Apple Pay加盟店ID 。
      注記：指定された識別子文字列を正確に使用してください。 Apple開発者ポータル。販売者 ID ごとに 1 つの Messages for Business アカウントを作成できますが、必要に応じて複数のアカウント間で販売者 ID を再利用できます。
3. Genesys Cloud Platform 統合ページに移動します。詳細については、ステップ5 。
4. 有効にするApple Pay（オプション）トグル。追加フィールドが表示されます。
   1. の中で店舗名フィールドに顧客の店舗名を入力します。このフィールドには 64 文字の制限があります。
   2. の中で加盟店IDフィールドに、販売者の一意の識別番号を入力します。
   3. の中でネットワークフィールドに、サポートされているネットワークを入力します。選択できるサポートされているネットワークは次のとおりです。
      • AMEX
      • 発見する
      • JCB
      • MasterCard
      • プライベートラベル
      • ビザ
5. の中でドメイン名フィールドに、句読点や接頭辞を使用せずにブランドの Web サイトの URL を入力します。例えば、 developer.apple.com。入力する URL は、販売者アカウントのドメイン名と一致する必要があります。
6. の中で機能フィールドに、販売者がサポートする機能の配列を入力します。
   注記：3DSが必要です。
7. の中で支払いゲートウェイURLフィールドにeを入力します支払いゲートウェイ処理の ndpoint。
8. の中で配送方法の更新URLフィールドに、配送方法を更新するための URL を入力します。
9. の中で配送連絡先更新URLフィールドに、配送連絡先を更新するための URL を入力します。
10. の中で支払い方法の更新URLフィールドに、支払い方法の更新用の URL を入力します。Apple Pay の場合、このフィールドはオプションです。
11. の中で注文追跡URLフィールドに、注文追跡を更新するための URL を入力します。Apple Pay の場合、このフィールドはオプションです。
12. の中でフォールバックURLフィールドに、フォールバックに使用する URL を入力します。Apple Pay の場合、このフィールドはオプションです。
13. の中で加盟店識別証明書フィールドに販売者証明書をアップロードします。これらの証明書は、ブランドが Apple に販売業者として登録したときに作成されます。使用クリックしてアップロード証明書をアップロードするためのボタン。 証明書は次のいずれかの形式になります。
    • merchant.pem
    • merchant.key
14. クリック保存。証明書をアップロードして保存すると、証明書は表示されなくなります。

AMB アカウントを本番環境に移行するには、AMB チャネルでブランド エクスペリエンスを送信し、承認のために Apple に送信する必要があります。 このプロセスでは、最高のブランド エクスペリエンスを作成するためのレビューと調整に時間が必要であるため、予定されている公開日の少なくとも 3 週間前にブランド エクスペリエンスを提出する計画を立ててください。 体験レビュープロセスの詳細については、以下を参照してください。体験レビュープロセス。

AMB チャネルで利用可能なリッチ メディア アクションを使用して、エクスペリエンスを最大限に活用してください。たとえば、リスト ピッカーやフォーム アクションで画像を使用します。 

Apple エクスペリエンス レビューに合格するには、次の手順を実行します。

1. Apple iPhone または iPad で作成したテスト フローを使用して、実際のユース ケースの記録を作成します。
   注記：ユースケースは、最終的に提供されるユーザー エクスペリエンスを表す必要があります。
2. 録音に名前を付けるGenesys_ビジネス名_日付。
3. 指定された場所に録音をアップロードしてください位置。
   • メールアドレス、ビデオの使用例の説明、および関連情報を入力します。
     注記：Appleはフィードバックを要求されたエクスペリエンスの強化を含む、提供された電子メール アドレス。
4. Apple は録音を確認し、必要な調整とともにフィードバックを提供します。
5. 要求された調整を行い、更新されたエクスペリエンスを備えた新しい録画を再送信します。 

Apple がエクスペリエンスレビューを承認すると、Commercial Messages for Business アカウントを使用して AMB アカウントを本番環境に移行できます。詳細については、手順 10 を参照してください。

ライブ配信する前に、ブランド用の商用 Messages for Business アカウントを作成してください。これまでは内部テスト アカウントが使用されていました。この手順では、本番環境で使用する商用 Messages for Business アカウントを作成します。

1. に移動Apple Messages for Business 登録ページ。
2. Apple アカウントでログインします。
3. ビジネス アカウント向けメッセージ ページが開きます。クリック新規追加。
4. ビジネスアカウントのメッセージページで、始める。   
5. そのビジネスアカウントの新着メッセージページが表示されます。手順に従って、「ビジネス アカウント タイプのメッセージ」セクションに到達するまで必要な情報を入力します。
6. ビジネス向けメッセージアカウントタイプセクションで、コマーシャル本番環境のアカウントを作成します。
7. 提供されている手順に従って、AMB に表示するロゴを追加します。
8. 必要な情報をすべて入力し、承認のために送信します。
9. 承認されると、AMB アカウントがオンラインとして表示されます。
10. Apple Messages for Business のエントリ ポイントを有効にすると、顧客が Apple Messages for Business でブランドと関わり始めることができます。
    • エントリーポイントにより、顧客はあなたのビジネスとの会話を開始できます。エントリポイントの詳細については、エントリーポイントの概要。