ジェネシスクラウド
Genesys Cloud デジタルチャネルの価格改定
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-04-16 | - | - |
今後のリリースでは、Genesys Cloud は、ソーシャル メッセージング (SMS/MMS、BYO SMS) やエージェントレス アウトバウンド キャンペーン メールなどのデジタル チャネル向けの新しい価格モデルを導入する予定です。 ソーシャル メッセージングの場合、このアップデートにより、以前の会話ベースの価格設定が、Genesys Cloud AI Experience トークンを使用するメッセージベースの価格設定構造に置き換えられます。このアップデートでは、SMS/MMS、BYO SMS、エージェントレス アウトバウンド キャンペーン メールについて、5 段階の使用量ベースの価格設定モデルが導入されます。
Genesys は、ボリュームベースの階層を導入し、料金を市場の状況に合わせることで、特に使用量の拡大に応じて、より明確で公平なサービスの提供を目指しています。新しい構造により、請求書の発行も簡素化され、顧客がデジタル チャネルのコストを理解しやすくなります。
- 透明– Genesys は、明確でわかりやすい価格設定に取り組んでいます。この新しいモデルにより、デジタル製品がどのように測定され、請求されるかを正確に把握できるようになります。
- 競争力– Genesys Cloud の価格設定は現在の市場標準に準拠しており、ビジネス ニーズを満たす優れた価値と柔軟性を提供します。
- 単純– すべてのデジタル チャネルを通じて、価格体系がより直感的で予測しやすく、理解しやすくなりました。
- 5段階の価格モデル–対象となるデジタル チャネルの料金は、使用量に基づいて段階的に設定されます。使用量が多いほど、単価が下がるというメリットがあります。
- ソーシャルダイレクトメッセージ（DM） –料金は、トークンベースのシステムを使用して、会話ごとからメッセージごとに移行します。この変更により、現在のモデルと比較してコストが約 63% 削減されます。
- SMSとBYO SMS – ジェネシスは変わる国、メッセージの方向、番号の種類に応じて異なる現在の変動料金を、市場の価格設定とより一致するように変更します。
- アウトバウンドキャンペーンメール–段階的な価格設定モデルに含まれるようになりました。
- 数量ベースの割引– SMS とエージェントレス送信メールのコミット使用量に対して割引が適用され、大規模なコスト効率がサポートされます。
以下のデジタル チャンネルは、この更新の影響を受けません。これらの除外は意図的なものであり、当社の全体的な価格戦略と一致しています。
- オープン メッセージング
- ウェブ メッセージ
- 共同閲覧
- ビデオ
Genesys がデジタル価格を更新するのはなぜですか?
Genesys は、透明性、競争力、シンプルさを維持するために価格設定を更新しています。主な利点としては、ダイレクトメッセージングの価格が下がることが挙げられます。
デジタル価格設定の主な変更点は何ですか?
- ソーシャルダイレクトメッセージ（DM）：Genesys は、会話ごとの課金からトークンを使用したメッセージごとの課金に移行します (1 トークン = 200 メッセージ)。
- SMS/BYO SMS:SMS の価格設定は、更新された料金クラスを含む現在の市場標準を反映するように再構築されました。
メールの価格は変更されますか?
いいえ、メールの基本料金は変わりません。ただし、他のデジタル チャネルとの整合性を高めるために、新しい数量ベースの割引レベルが導入されています。
ソーシャル DM の価格設定で何が変わりますか?
Genesys は、トークン ベースのシステムを使用して、ソーシャル DM の価格設定を会話ベースからメッセージごとの課金に変更します。
- 1トークン = 200メッセージ
どのプラットフォームが影響を受けますか?
すべてのサードパーティのメッセージング プラットフォーム (WhatsApp、X (Twitter)、Facebook、Instagram) が含まれます。 WhatsAppとXには追加料金がかかります。詳細については、ソーシャルメッセージング料金ガイド。
新しい DM 価格モデルに移行するにはどうすればよいですか?
- トークンをお持ちの現在のお客様– 新しい価格モデルに自動的に移行します。
- トークンをお持ちでないお客様– アカウントの修正によってトークンを追加するまでは、会話ベースの料金設定が継続されます。
- 直接顧客– トークンを追加するにはAppFoundryポータルまたは、Genesys Cloud アカウント チームにお問い合わせください。
- 間接顧客– Genesys Cloud の営業担当者またはアカウント マネージャーにお問い合わせください。
ネイティブ SMS/MMS の価格設定はどのように変わりますか?
Genesys は、SMS/MMS の価格を現在の市場標準に合わせて調整します。主な更新内容は次のとおりです。
- 既存の SMS 料金クラスの価格を調整しました。
- 新しい料金クラスと価格帯。
- 国を適切な税率区分に再分類します。
- メッセージの種類、方向 (着信/発信)、番号の種類 (ショート コード、ロング コード、フリーダイヤル) に基づいてボリューム割引が適用されます。eの場合例:フリーダイヤル経由で大量の送信メッセージを送信する企業は、使用量の契約により割引を受けられるようになりました。
詳細については、メッセージ料金。
BYO SMS/MMS の価格設定はどのように変わりますか?
BYO SMS は引き続き公正使用モデルを使用し、ライセンス タイプ (CX1 ～ CX4) に基づいてメッセージ セグメントの割り当てを提供します。割り当てと超過料金に変更はありませんが、Genesys は、含まれるセグメントを超えた使用に対してボリューム割引オプションを追加します。コミットメントを追加するには、Genesys Cloud アカウント マネージャーにお問い合わせください。
詳細については、 Genesys Cloud 公正利用ポリシー記事。
AI エクスペリエンス トークンはどのように機能しますか?
トークンは、Genesys Cloud AI とデジタル サービスを利用するための柔軟かつスケーラブルな方法を提供します。AI とデジタル機能を使用すると、使用量に基づいてトークンが消費され、ビジネスの制御と適応性が向上します。
AIやデジタル機能を利用するためにトークンがどのように使用されるかの詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。
さらに詳しい情報はどこで入手できますか?
詳細な価格ガイドについては、当社の公式リソースをご覧ください。
