Genesys Agent Assistについて

エージェントがカスタマーと対話する際、Genesys Agent Assistは、エージェントがカスタマーの質問に対して 可能な回答を提供します。 Genesys Agent Assistは、指定されたナレッジベースを使用して、カスタマーからの問い合わせに回答を提供します。 エージェントは、自動的に知識を表示することも、手動で知識ベースを検索して回答を得ることもできます。

AIトークン経由のエージェントアシストの廃止と販売終了：2025 年 6 月 9 日以降、Genesys Cloud のお客様は、AI トークンをオプトインした組織で Genesys Agent Assist を使用できなくなります。

Genesys Agent Assist の提供状況と価格

Genesys Cloud ライセンスにおける Genesys Agent Assist の可用性を確認し、価格の詳細を把握します。

Genesys Agent Assistのセットアップ

クイックスタートガイドを参考に、操作に慣れてください。 Genesys Agent Assistの前提条件とセットアップ方法について説明します。

ジェネシス エージェントアシスト

Genesys Agent Assistがライブセッション中にエージェントに提供するヘルプオプションについては、こちらをご覧ください。

Genesys エージェントアシスト分析

ナレッジベースのアクティビティ、自動および手動のクエリを検査し、パフォーマンスを分析します。