MMS 概要

Genesys Cloud の SMS 上の MMS サポートは、いくつかの段階を経て進化しています。初期段階では、Genesys Cloud は MMS のサポートを次のように制限しています。

    • 長いコードは、米国とカナダでのみサポートされています。
    • 無料のロングコードは、米国とカナダでのみサポートされています。
    • ショートコードは米国でのみサポートされています。
    • MMS では限られた数のメディア タイプのみが表示されます。

      SMSロングコードとSMSショートコード

      Genesys Cloudは、SMSロングコードとSMSショートコードの両方をサポートします。 SMSロングコードは標準 10桁の数字ですが、SMSショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。 通常、SMSロングコードを使用して、2者間でメッセージを送信します。 通常、SMSショートコードを使用して、多数の対象者にメッセージを送信したり、多数の対象者が簡単にメッセージを送信したりできるようにします。

      Genesys CloudのMMSサポートの現在のフェーズでは、ロングコードSMSインタラクションとショートコードSMSインタラクションの両方でMMSメッセージを使用できます。

      インバウンドとアウトバウンドの相互作用

      Genesys Cloudは、インバウンドおよびアウトバウンドメッセージでMMSをサポートします。 エンドカスタマーはエージェントにMMSメッセージを送信でき、エージェントはエンドカスタマーにMMSメッセージを送信できます。

      サポートされるメディアタイプ

      Genesys Cloud MMSサポートの最初のフェーズでは、Genesys Cloudはエージェントのユーザーインターフェイスに限られた数のメディアタイプのみを表示します。 Genesys Cloudは、エージェントユーザーインターフェイスに.jpg、.png、.gifメディアのみを表示します。 ただし、Genesys Cloudは特定のメディアタイプのみを表示しますが、すべての一般的なオーディオおよびビデオメディアタイプを受信します。 社内の開発者は、API呼び出しを使用して、エージェントが他のメディアタイプにアクセスできるようにすることができます。 詳細については、 会話API デベロッパーセンターで。 

       メモ：   MMSメッセージを別の国から米国またはカナダの長いコードに送信する場合、実際のメディアはメッセージ内でリンクとして表されます。 エージェントはメディアを表示するためにリンクをクリックする必要があります。

      MMS対応番号

      Genesys CloudでMMSメッセージを受信したい場合は、SMS番号がMMSをサポートしていることを確認してください。 詳細については、 SMS番号を購入する そして SMS番号インベントリを管理します.

      ショートコード番号で MMS メッセージを受信する場合は、ショートコード申請書に記入する際に、MMS 対応番号を希望する旨を必ず明記してください。詳細については、 SMSショートコードを設定する。

      注記:Genesys Cloudでは、エージェントユーザーインターフェイスに.jpg、.png、.gifメディアのみが表示されますが、すべての一般的なメディアタイプを受信します。そのため、すべてのメディアタイプでMMSインバウンドメッセージ料金が発生します。詳細については、 ACD メッセージングと SMS の価格。