MMS 概要

Genesys Cloud の MMS サポートは、次の番号タイプで利用できます。

  • 米国およびカナダのロングコード
  • 米国およびカナダのフリーダイヤル
  • 米国のショートコード。
  • MMS では限られた数のメディア タイプのみが表示されます。
MMS課金：管理者が受信添付ファイルをブロックするようにサポート対象コンテンツ プロファイルを設定した場合、添付ファイルはエージェントに配信されませんが、SMS プロバイダーから受信され、Genesys Cloud によって処理されます。したがって、これらのメッセージは引き続き MMS として課金されます。

ファイルサイズ：MMS メッセージの合計サイズ (メッセージと添付ファイル) は 5 MB 未満で、添付ファイルは 10 個以下にする必要があります。ファイルタイプの要件はキャリアによって異なる場合があります。

SMSロングコードとSMSショートコード

Genesys Cloud は、SMS ロングコードと SMS ショートコードの両方をサポートしています。SMSロングコードは標準 10桁の数字ですが、SMSショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。通常、SMSロングコードを使用して、2者間でメッセージを送信します。通常、SMS ショート コードは、多数の対象者にメッセージを送信したり、多数の対象者が簡単にメッセージを送信できるようにしたりする場合に使用します。

インバウンドとアウトバウンドの相互作用

Genesys Cloudは、インバウンドおよびアウトバウンドメッセージでMMSをサポートします。 エンドカスタマーはエージェントにMMSメッセージを送信でき、エージェントはエンドカスタマーにMMSメッセージを送信できます。

サポートされるメディアタイプ

Genesys Cloud では、エージェント ユーザー インターフェイスに表示されるメディア タイプの数は限られています。Genesys Cloudは、エージェントユーザーインターフェイスに.jpg、.png、.gifメディアのみを表示します。ただし、Genesys Cloudは特定のメディアタイプのみを表示しますが、すべての一般的なオーディオおよびビデオメディアタイプを受信します。社内の開発者は、API呼び出しを使用して、エージェントが他のメディアタイプにアクセスできるようにすることができます。詳細については、会話API開発者センターで。 

 メモ：   MMSメッセージを別の国から米国またはカナダの長いコードに送信する場合、実際のメディアはメッセージ内でリンクとして表されます。 エージェントはメディアを表示するためにリンクをクリックする必要があります。

MMS対応番号

Genesys CloudでMMSメッセージを受信したい場合は、SMS番号がMMSをサポートしていることを確認してください。 詳細については、 SMS番号を購入する そして SMS番号インベントリを管理します.

ショートコード番号で MMS メッセージを受信する場合は、ショートコード申請書に記入する際に、MMS 対応番号を希望する旨を必ず明記してください。詳細については、 SMSショートコードを設定する。

注記：Genesys Cloudでは、エージェントユーザーインターフェイスに.jpg、.png、.gifメディアのみが表示されますが、すべての一般的なメディアタイプを受信します。そのため、すべてのメディアタイプでMMSインバウンドメッセージ料金が発生します。詳細については、 ACDメッセージングとSMSの料金。 SMS 会話中に、受信/送信メッセージ中に追加のファイル タイプを実行できます。拡張サポートコンテンツ プロファイルは SMS チャネルに適用されます。詳細については、サポートされているコンテンツプロファイルの概要。