作業計画をナビゲートする

The Work Plans page displays the shift details of agents who adhere to the work plan. Click the image to enlarge.

作業計画設定ページを表示します

The following table lists the fields and its descriptions in the Shifts view of the Work Plan Configurations page.

フィールド 説明
シフト シフトを処理するには、このボタンをクリックします。 詳細については、作業計画の毎日のシフトを構成する.
作業計画名 作業計画の名前を示します。
作業計画名 作業計画の名前を追加または更新するには、ここをクリックしてください。
検証 そして保存 作業計画を作成すると、Genesys Cloud によって問題がないかチェックされます。作業計画を保存する前に、エラーを解決してください。警告と通知情報がある作業計画は保存することができます。オプションで、確認のために情報をクリップボードにコピーすることもできます。
シフトをコピー、追加、または削除する

シフトをコピー、追加、または削除できます。

  1. 希望のシフトを選択します。
  2. 適切なアクションのボタンをクリックします。
拡大または縮小

ズーム オプションを使用すると、シフト ビューをカスタマイズできます。

  • ズームインあなたにできるのはドリルダウンしてシフトの詳細を表示します。 
  • ズームアウトする あなたがすることができます 長期間にわたってより高いレベルでシフトを表示する。
シフトの活動を設定します。

シフトにアクティビティを追加するには

  1. アクティビティコードリストの最後にある矢印をクリックして、追加したいアクティビティを選択します。
  2. クリックして + ボタンをクリックし、シフト内の目的の場所にアクティビティをドラッグします。
  3. 必要に応じて、サイズ変更矢印を使用してアクティビティの長さを調整します。
  4. 追加するアクティビティがある場合は、手順1〜3を繰り返します。
毎週の支払い時間

ここをクリックすると、「作業計画の詳細の編集」ダイアログ ボックスが開き、作業計画の構成を設定できます。詳細については、作業計画の構成を設定する

シフト開始時間をプレビューする

シフトの開始時間を設定するときに、シフトの開始時間に柔軟性を持たせることもできます。 柔軟な開始時間を設定した場合は、下にある左右の矢印をクリックして、設定した増分開始時間ごとにシフトをプレビューできます。 プレビューシフト。

シフトに日数を追加

毎日のシフトに日数を追加するには、希望する各日をクリックします。

毎日の給料時間

編集Shiftキーを開くには、こちらをクリックしてダイアログ ボックスス、あなたは毎日のシフトを設定することができる場所。 

シフトをナビゲートする

この領域では、次のことができます。

  • スクロールバーを使用して、シフトを移動および表示します。
  • アクティビティをダブルクリックして、変更または削除します。
  • アクティビティにカーソルを合わせると、その詳細が表示されます。
  • アクティビティの最初または最後にカーソルを合わせます。 カーソルが両側矢印に変わったら、クリックしてドラッグしてサイズを変更し、アクティビティの長さを拡大または縮小します。
  • アクティビティの中心にカーソルを合わせ、クリックしてドラッグすると、シフト内の別の時間にアクティビティが移動します。
作業計画にあるオプションの日

オプションの日を選択しない限り、スケジューリングエンジンは、選択された複数の日次シフトを含む曜日ごとに1つずつ日次シフトを選択します。 この場合、スケジューリングエンジンは毎日のシフトを選択することができます。 下作業計画のオプションの日、スケジュールエンジンに指示して、1日のシフトを選択するかどうかを、 オプション 行。

The Agents view of the Work Plans page displays the list of agents mapped to the selected work plan. Click the image to enlarge. 

作業計画にマップされたエージェントのリストを表示します。

The following table lists the fields and its descriptions in the Agents view of the Work Plan Configurations page.

フィールド 説明
エージェント このボタンをクリックして、作業計画にエージェントを追加および管理します。 詳細については、作業計画にエージェントを追加する.
作業計画名 作業計画の名前を示します。
エージェントに対して行われた変更を元に戻します。
変更をやり直します。
表示オプション ダイアログ ボックスを表示します。
クリックして作業計画を検証します。
追加 使用可能なエージェントを選択できる「エージェントの追加」ダイアログ ボックスを表示します。
名前 エージェントの名前を示します。
メディア タイプ エージェントが処理できるメディア タイプを示します。
キュー エージェントが割り当てられているキューを示します。
言語 エージェントが理解できる言語を示します。
スキル エージェントのスキルセットを示します。
現在のデフォルトの作業計画 エージェントに割り当てられているデフォルトの作業計画を表示します。この設定は、デフォルトの作業計画とは別に、エージェントに割り当てることができる他の作業計画を除外します。