Genesys Cloud for Microsoft Teamsのリリースノートです。
この記事は、Genesys Cloud for Microsoft Teamの全リリースについて説明しています。 詳細については、を参照してください。 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて。
まもなくリリース
これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。
- エージェントレベルの転送権限
管理者は、新しい権限を使用して、対話中のエージェント転送機能を詳細に制御できるようになりました。 エージェントの転送権限を管理する、インタラクションをブラインド転送する、 そして通話の相談転送。
2024年11月11日
- 組み込みクライアントでの DTMF 入力のキーボード サポート
エージェントは、組み込みクライアントでの音声通話中にキーボードを使用して DTMF (デュアルトーンマルチ周波数) コードを入力できるようになりました。DTMF 入力のキーボード制御を許可することで、エージェントは DTMF ダイヤルパッドにアクセスするためにマウス クリックに頼る必要がなくなり、対話中の速度と効率が向上し、通話処理が合理化されます。 通話コントロール。
2024年9月23日
- サーバー側での永続的なエージェント設定
組み込みクライアント内のエージェント設定はサーバー側に保存されるため、ブラウザのリセット、キャッシュのクリア、エージェントのサインアウト後でもこれらの設定はそのまま維持されます。 ブラウザ キャッシュがクリアされた後も、組み込みクライアントのエージェント設定は残りますか? 。
2024年4月22日
- ヘッドセットの通話制御ボタン
エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 組み込みクライアントのヘッドセットを構成する。
2024 年 3 月 18 日
- WebRTC 診断アプリを実行する
エージェントはクライアントから WebRTC 診断アプリを実行して、WebRTC 電話設定をテストできるようになりました。 WebRTC 電話設定をテストするそしてWebRTC 電話設定を変更する。
2024 年 2 月 28 日
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
管理者は組織全体の設定を有効にして、スケジュールされたコールバック キューの選択を許可できるようになりました。これにより、エージェントがコールバックをスケジュールするときにキューを指定できるようになります。 コールバックをスケジュールする そして エージェントがスケジュールされたコールバックのキューを指定できるようにする。
2024 年 1 月 31 日
- アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン
管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、チューリッヒを選択できるようになりました。 : Genesys Cloud for Microsoft Teamsアプリを追加する。
2023 年 12 月 6 日
- コールバック自動ダイヤルと自動切断
管理者は、コールバックを自動的に開始および終了するようにキューを構成できるようになりました。 コールバックインタラクションに応答する。
2023年10月4日
- 着信アラートの着信音選択
エージェントは、通話アラートの着信音を選択できるようになりました： 通知を設定する。
2023年6月21日
- 自動応答が可能なデジタルインタラクション
管理者は、メッセージや電子メールを含むデジタル対話に対して自動応答を有効にすることができます ： オートアンサーを使用したデジタル・インタラクション.
2022年8月10日
- アメリカス（サンパウロ）地域
管理者は、Genesys Cloudの環境としてサンパウロを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2022年7月27日
- Genesys Cloud for Microsoft Teamsの初期リリース。 コールコントロール、エージェントステータス、コール属性、クリックトゥダイヤル、ラップアップカテゴリーのアフターコールワークをサポートします。
