サポートされているコンテンツ プロファイルの概要

サポートされているコンテンツプロファイルは、エージェントと顧客が送信できるメディアの種類を識別します。サードパーティのメッセージング、オープンメッセージ、 そしてウェブメッセージング。これらのメディアタイプには、オーディオ、ビデオ、画像、テキスト、アプリケーション、高度なユーザー定義タイプが含まれます。 各メッセージングチャネル、およびインバウンドとアウトバウンドの添付ファイルのコンテンツプロファイルを設定できます。 メッセージングチャネル統合は、使用するコンテンツプロファイルを示します。 詳細については、メッセージングチャネルの設定手順を参照してください。

Genesys Cloudは、すべてのインバウンドファイルタイプと、アウトバウンドファイルタイプの.jpg、.png、および.gifを許可するデフォルトのコンテンツプロファイルを提供します。 コンテンツプロファイルをメッセージングチャネル統合に割り当てない場合は、デフォルトのコンテンツプロファイルが適用されます。 デフォルトのコンテンツプロファイルでは

• GenesysCloudが提供するデフォルトのコンテンツプロファイルで許可されているファイルタイプを変更できます。
• コンテンツ プロファイル名の横にある星をクリックすると、別のコンテンツ プロファイルをデフォルトとして設定できます。新しいコンテンツプロファイルをデフォルトとして設定した場合、新しいデフォルトは新しいメッセージングチャネル統合にのみ適用されます。新しいデフォルトのコンテンツ プロファイルは、既存のメッセージング チャネル統合とは関係ありません。
• デフォルトのコンテンツプロファイルを削除することはできません。 現在の組織のデフォルトプロファイルを削除するには、最初に別のコンテンツプロファイルをデフォルトとして設定します。 

Genesys Cloudでは、最大25MBまでの添付ファイルを送受信できます。 使用するサードパーティのメッセージングプラットフォームによって、ファイルサイズの制限が異なる場合があります。 メッセージングプラットフォームが許容する最大ファイルサイズは、添付するメディアタイプによって異なります。 詳細については、サードパーティのメッセージング・プラットフォームのドキュメントを参照してください。

サポートされているコンテンツプロファイルビューには、最も一般的なメディアタイプが表示されます。 このビューに表示されていないタイプを追加するには、APIを使用します。 サポートされているコンテンツプロファイルには、インバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイル用の有効なメディアタイプ文字列を含めることができます。 メディアタイプの例の詳細については、を参照してください。 メディアタイプ Internet Assigned Numbers Authority（IANA）のWebサイト。 APIは、すべての画像タイプを許可する場合は「image / *」、すべてのメディアタイプを許可する場合は「* / *」など、アスタリスク（*）ワイルドカード文字を含む文字列を使用することもできます。