Genesys クラウド アーカイブ - 2024年8月

データ、分析、レポート

• Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

• スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

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カスタマーエンゲージメント

• ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

データ、分析、レポート

• 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

従業員の生産性

• プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

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カスタマーエンゲージメント

• 完了した作業項目ステータスの自動終了

人員エンゲージメント

• 最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画

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アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
• 通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

• VDI環境でのCX Cloudのサポート

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