Genesys Cloudリリースノート 

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
• ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
• ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理

セルフサービスと自動化

• Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

• エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
• ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

• ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

人員エンゲージメント

• 相談転送の AI スコアリング サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• メール管理ユーザーインターフェースの強化
• カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数

アカウント管理

• 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

セルフサービスと自動化

• 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

廃止のお知らせ

• 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API

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