Genesys Cloudリリースノート
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2025年5月26日 新しい
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- チャットメッセージの編集時間制限を設定する
カスタマーエンゲージメント
- Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
- 定型返信エディタの文字数カウンター
データ、分析、レポート
- トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する
セルフサービスと自動化
- イベント統合のためのWebhookのご紹介
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2025年5月19日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
- ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
- ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理
セルフサービスと自動化
- Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
- BYOC クラウド TLS X.509 証明書
人員エンゲージメント
- エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
- ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける
2025年5月12日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度
オープンプラットフォーム
- ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する
人員エンゲージメント
- 相談転送の AI スコアリング サポート
2025年5月5日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- メール管理ユーザーインターフェースの強化
- カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数
アカウント管理
- 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て
セルフサービスと自動化
- 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect ヘルプパネル
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
廃止のお知らせ
- 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API