Genesys Cloudリリースノート 

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Genesys Cloudの新機能を見る
2025年5月26日 新しい

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

  • Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
  • 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

  • トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

  • イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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2025年5月19日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

  • Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
  • ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
  • ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

オープンプラットフォーム

  • GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理

セルフサービスと自動化

  • Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

  • エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
  • ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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2025年5月12日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

  • エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

  • ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

人員エンゲージメント

  • 相談転送の AI スコアリング サポート

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2025年5月5日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • メール管理ユーザーインターフェースの強化
  • カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数

アカウント管理

  • 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

セルフサービスと自動化

  • 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
  • Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

  • 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

廃止のお知らせ

  • 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API

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