Genesys クラウド アーカイブ - 2025年3月

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Tempoのアクセシビリティの向上
• Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

• Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

データ、分析、レポート

• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
• AI生成のインタラクション書き起こし要約
• 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート

人員エンゲージメント

• 評価フォームにおけるAIスコアリング
• サービス目標テンプレートの1日の値の設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
• Genesys Cloud Socialのご紹介
• 作業自動化リストビューまたはクエリー

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ACD ボイスメールの書き起こし

データ、分析、レポート

• 英語のチャットとメッセージの書き起こしに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

• ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
• 非推奨:自動応答ポップアップトースト
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 単一カスタマー ビューでのオープンメッセージングのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

データ、分析、レポート

• トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
• Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
• 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス

人員エンゲージメント

• Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました

廃止のお知らせ

• 非推奨:課金APIとUIコンポーネント

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーの入力インジケーター

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理の日付範囲の設定

オープンプラットフォーム

• Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート

人員エンゲージメント

• コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする

廃止のお知らせ

• BYOC 施設 – Genesys ハードウェア ソリューションの廃止

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