シングルカスタマービューについて
Single customer viewは、External Contactsの機能拡張です。 メールアドレス、電話番号、Web IDなどの異なる識別子を1つのコンタクトレコードに関連付けることができ、Genesys Cloudのチャネル間で会話をリンクさせることができます。
シングルカスタマービューは、共感を行動に移し、コンタクトを組織での体験の中心に据えます。 シングルカスタマービューは、ID解決とカスタマージャーニーに基づき、エージェントが各コンタクトの完全なストーリーを理解した上でパーソナルなサービスを提供することを可能にします。
シングルカスタマービューの概要
単一顧客ビューについて学習します。
単一顧客ビューを使用する
外部連絡先を使用すると、単一の顧客ビューを活用できます。
単一の顧客ジャーニー
エージェントは、エージェント ワークスペースの [顧客ジャーニー] タブで、顧客との過去 60 日間の顧客ジャーニー データ履歴を表示できます。
エンリッチメント
行動やユーザー特性などの有用なコンテキストを単一の顧客ビューに追加することで、よりスマートな意思決定、パーソナライズされたエクスペリエンス、チャネル全体にわたる顧客のより深い理解が可能になります。
アイデンティティーの解決
複数のチャネルの ID 解決構成について学習します。
