Genesys Cloudトークンベースの価格モデル

前提条件

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 4ライセンス

AIトークン経由のエージェントアシストの廃止と販売終了：2025 年 4 月 28 日以降、Genesys Cloud のカスタマーは、AI トークンをオプトインした組織で Genesys Agent Assist を使用できなくなります。

組織は、Genesys Cloud AI を使用する際に Genesys Cloud AI Experience トークンを消費できます。トークンは、変化するビジネスニーズに適応できる柔軟性を実現するように設計されています。消費されたトークンの数量は請求書に表示されます。これらのトークンは毎月更新され、将来の月に繰り越されることはありません。

Genesys Cloud AIエクスペリエンスを注文する

Genesys Cloud AIエクスペリエンスは、複数の人工知能 (AI) 分野を単一のプラットフォームに統合し、高度な顧客および従業員エクスペリエンスをパーソナライズ、改良、確立するための製品コレクションです。詳細については、ジェネシスクラウドAI 。

新規のカスタマーは、デフォルトで Genesys Cloud AI および Genesys Cloud AI Experience トークンにアクセスできます。既存のカスタマーの場合は、AppFoundry 経由でトークンを注文するか、Genesys の担当者にお問い合わせください。現在、廃止された AI Experience Bundle または廃止された個別の Genesys Cloud AI 製品をお持ちの場合、Genesys は更新時にこれらの製品を削除します。AI エクスペリエンストークンに早く移行するには、Genesys の担当者にお問い合わせください。

プロビジョニングされたGenesys Cloud AI Experience製品

各組織で利用できる Genesys Cloud AI 製品は、基本ライセンスの種類によって異なります。この表は、プロビジョニングされた Genesys Cloud AI 製品について説明します。

Genesys Cloud製品	ジェネシス・クラウド CX 1	Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII	ジェネシス・クラウド CX 2	ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル	ジェネシス・クラウド CX 3	ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル	ジェネシスクラウドCX4
エージェントアシスト (デジタル)		✓	✓	✓	✓	✓	✓
エージェントアシスト (オムニ)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
エージェントアシスト (オムニ)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
エージェントコパイロット	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
AIスコアリング	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
AI翻訳	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
AIの概要と洞察	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
ボット (音声)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
ボット (デジタル)		✓	✓	✓	✓	✓	✓
プレディクティブエンゲージメント		✓	✓	✓	✓	✓	✓
プレディクティブルーティング	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
ソーシャルリスニング		✓	✓	✓	✓	✓	✓
スピーチとテキスト分析	✓	✓	✓	✓			✓
仮想エージェント*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
X (旧 Twitter) ダイレクトメッセージ		✓	✓	✓	✓	✓	✓

Genesys Cloud AI Experience 計測の詳細

この表は、Genesys Cloud AI製品の生のメーターとトークンの数を示しています。は消費されました。

メモ:

Genesys Cloud サブスクリプションで AI 消費にトークンを使用する場合、Genesys では、管理者が会話権限を持つすべてのロールを確認し、エージェントアシスト関連の権限がその製品を使用する予定のロールにのみ割り当てられ、それに応じて組織に請求されるようにすることをお勧めします。詳細については、エージェントアシストトークン消費ガイダンス。
ダイレクトメッセージング (DM) チャネルには、受信メッセージと送信メッセージが含まれます。ソーシャルレスポンスメッセージには、送信メッセージのみが含まれます。

Genesys Cloud製品	トークンあたりの単位
ボット (音声)	17分。詳細については、 Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows の価格概要。
ボット (デジタル)	51 回のセッション。詳細については、 Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows の価格概要。
エージェントアシスト (デジタル) [名前付き]	1ユーザーあたり15トークン必要
エージェントアシスト (オムニ) [名前付き]	1ユーザーあたり25トークン必要
エージェントアシスト（デジタル）[同時]	1ユーザーあたり22トークン必要
エージェントアシスト (オムニ) [同時]	1ユーザーあたり37トークン必要
エージェントコパイロット [名前]	1ユーザーあたり40トークン必要
エージェントコパイロット [同時]	1ユーザーあたり60トークン必要
AIスコアリング	トークンごとにAIスコアで評価された20件の評価
AI翻訳	トークンごとに2つの翻訳
AIの概要と洞察	トークンあたり50件のAIサマリーとインサイト
プレディクティブエンゲージメント	4000件のイベント。詳細については、予測エンゲージメントイベントの価格設定。
プレディクティブルーティング	17ルート。予測ルーティングでルーティングされる 17 回のインタラクションごとに 1 つのトークンが消費されます。詳細については、メッセージルーティングの概要。
ジェネシスクラウドソーシャル	200 件のソーシャル投稿の取り込み。統合価格の詳細については、メッセージング料金。注記：お客様は、2025 年 3 月 22 日まで、トークン消費や統合コストなしで Genesys Cloud Social をご利用いただけます。Genesys は、その日付から消費が開始されると予想しています。このタイミングは確認次第であり、Genesys は最新情報をお知らせします。
ソーシャル投稿への反応	送信メッセージ 200 件。統合価格の詳細については、メッセージング料金。注記：お客様は、2025 年 3 月 22 日まで、トークン消費や統合コストなしで Genesys Cloud Social をご利用いただけます。Genesys は、その日付から消費が開始されると予想しています。このタイミングは確認次第であり、Genesys は最新情報をお知らせします。
音声およびテキスト分析 [名前]	1ユーザーあたり30トークン必要
音声およびテキスト分析 [同時]	1ユーザーあたり45トークン必要
仮想エージェント	トークンごとに 2 つの仮想エージェントセッション*
X (旧 Twitter) ダイレクトメッセージ	200 件のメッセージ X 統合には追加料金がかかります。詳細については、メッセージング料金。注記：お客様は、2025 年 3 月 22 日まで、トークン消費や統合コストなしで Genesys Cloud Social をご利用いただけます。Genesys は、その日付から消費が開始されると予想しています。このタイミングは確認次第であり、Genesys は最新情報をお知らせします。

† Facebook、Instagram、WhatsAppの場合:組織が Genesys Cloud AI Experience トークン価格設定に移行していない場合は、従来の会話ベースの価格設定が適用されます。

* 仮想エージェントセッションの説明

1 つのセッションは 1 つの billingID に含まれます。billingID は、任意の長さの任意のチャネル上の単一のセッションを表します。単一のセッションはセッション終了イベントによって区切られます。1 つの billingID に複数のセッション終了イベントを含めることができます。

次のアクションセッション終了イベントをトリガーします。

フローの終了アクション（呼び出しフローを返す）
フロー内の切断アクション
参加者が電話を切ったら切断する
切断するにはACDアクションへの転送
予期しないエラーが発生した場合の終了または切断の処理
認識失敗（連続して一致なしまたは入力なし）の場合の処理を終了または切断します。
最大入力なしオーバーライドの終了または切断処理（設定されている場合、認識失敗設定をオーバーライドします）
エージェントエスカレーションの終了処理
非アクティブ後のデジタル有効期限（72 時間の非同期タイムアウト）

Genesys Cloud がインバウンドフローと仮想エージェントフローの間でインタラクションを転送する場合、同じ billingID が残ります。アクションによってセッション終了イベントがトリガーされ、転送が行われなくなると、Genesys Cloud は billingID を閉じます。

無料のトークン割り当て

各 Genesys Cloud 組織は、毎月トークンを無料で割り当てられます。この表はトークンの割り当てを示しています。

	毎月割り当てられる無料トークン
名前付き組織ごとに	250トークン
同時組織ごとに	350トークン

トークンの価格設定

価格について質問がある場合は、Genesysの担当者にお問い合わせください。

チャージタイプ	米ドル	CAD	AUD	ユーロ	英ポンド	円	NZD	BRL	ZAR
月ごと	1.00	1.10	1.30	0.800	0.700	120	1.40	4.0	14.2

改訂履歴

更新日 (年-月-日)	リビジョン
2025-04-11	Genesys Agent Copilot および Speech and Text Analytics ライセンスの可用性が更新されました。
2025-03-17	プロビジョニングされた Genesys Cloud AI Experience 製品にソーシャルリスニングと X (旧 Twitter) を追加しました。Genesys Cloud AI Experience 計測の詳細に、Genesys Cloud Social、ソーシャル投稿レスポンス、X (旧 Twitter) メッセージングを追加しました。
2025-01-22	Genesys Cloud AI Experience 計測の詳細の下にある仮想エージェントからこのメモを削除しました:Genesys は、2024 年 12 月 16 日まで、Virtual Agent の使用に対してトークンを請求しません。2024 年 12 月 15 日より、Genesys は 2 セッションごとに 1 つのトークンを課金します。
2024-09-17	リンクを追加エージェントアシストトークン消費ガイダンス記事。
2024-08-10	ブランド名を Genesys AI から Genesys Cloud AI に更新しました。
2024-04-10	記事が公開されました。