Genesys Cloudリリースノート 

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2025年8月18日 新しい

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
  • Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

  • ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
  • アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
  • WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
  • アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

  • フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

  • 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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2025年8月11日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントスクリプトの強化
  • メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

  • SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
  • ログインページのGenesysブランドを更新
  • OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

  • ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
  • アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

  • Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

廃止のお知らせ

  • 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
  • 非推奨:Pointillist

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2025年8月4日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

  • WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
  • 作業項目のプロファイルパネルのサポート
  • リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

  • 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

  • Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
  • Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

  • Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

  • 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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2025年7月28日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
  • Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
  • Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

  • Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
  • ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

  • 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
  • ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
  • トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
  • スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する

セルフサービスと自動化

  • Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています

人員エンゲージメント

  • スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
  • 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加

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