Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読するGenesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
July 1, 2024 New
カスタマーエンゲージメント
- Limit agent actions during co-browse sessions
データ、分析、レポート
- Improvements to Customer Sentiment and Agent Empathy Analysis for Portuguese Dialects (pt-PT and pt-BR) and Spanish dialects (es-ES and es-US)
- Enhanced multi-channel queue stats for CX Cloud from Genesys and Salesforce
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows German Switzerland language support
- Architect supported languages user interface enhancements
- Collapsible card interface in Architect actions
人員エンゲージメント
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
廃止のお知らせ
- 廃止予定： レガシーアラートシステム
2024年6月24日
データ、分析、レポート
- 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
カスタマーエンゲージメント
- ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
セルフサービスと自動化
- E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
人員エンゲージメント
- 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡
廃止のお知らせ
- 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント
2024年6月17日
カスタマーエンゲージメント
- SMS UKロングコード購入要件
- 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
- キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
- 再接続して閉じたメールに返信する
- ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善
データ、分析、レポート
- 強化された辞書管理
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
- アドホック録画のプライバシーコントロールの強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート
人員エンゲージメント
- 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
2024年6月10日
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化
従業員の生産性
- ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
- iOS向けインサイトアプリ
- 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送
オープンプラットフォーム
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート
人員エンゲージメント
- SCORM 1.2 学習標準準拠
- 学習モジュールの改善
廃止のお知らせ
- 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
- 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
