Genesys Cloudリリースノート 

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May 19, 2025 New

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

  • Track and manage billing for Supervisor Copilot AI features
  • Improved event list organization for enhanced journey building
  • Event card editing and visualization in journey canvas

オープンプラットフォーム

  • Multi-org campaign management in CX Cloud from Genesys and Salesforce

セルフサービスと自動化

  • Enhanced recognition failure handling in Architect digital bot flows
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

  • Shift trades across weeks within schedule to improve agent flexibility
  • Find Agent Search field in gamification profiles

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2025年5月12日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

  • エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

  • ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

人員エンゲージメント

  • 相談転送の AI スコアリング サポート

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2025年5月5日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • メール管理ユーザーインターフェースの強化
  • カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数

アカウント管理

  • 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

セルフサービスと自動化

  • 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
  • Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

  • 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

廃止のお知らせ

  • 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API

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2025年4月28日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
  • 受信メールフローの AI インテントとエンティティ検出を設計する
  • Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
  • 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

  • カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
  • 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム

廃止のお知らせ

  • 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
  • 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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