Genesys クラウド アーカイブ - 2025年7月
2025 年 7 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年7月28日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
- Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
- Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート
カスタマーエンゲージメント
- Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
- ナレッジベース内の内部記事リンク
データ、分析、レポート
- 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
- ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
- トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
- スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する
セルフサービスと自動化
- Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています
人員エンゲージメント
- スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
- 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加
2025年7月21日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
カスタマーエンゲージメント
- カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
- 仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードのご紹介
- 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
- 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット
人員エンゲージメント
- 無制限のアーカイブ レコーディングの復元
廃止のお知らせ
- 非推奨:権限制限なしでユーザーのプレゼンスを更新する
- 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
2025年7月14日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Collaborate Chatの既読メッセージと未読メッセージの同期の改善
データ、分析、レポート
- 概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する
- フロー成果とマイルストーンがジャーニー管理で利用可能になりました
2025年7月7日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- グループ検索機能による通話転送の強化
アカウント管理
- SAML認証を監査する
- IDプロバイダーごとのSSO統合許可の増加
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーの個別アプリケーションのプロビジョニングと構成の再設計
- WhatsAppのメッセージごとの料金体系のアップデート
人員エンゲージメント
- ポリシーベースのステーション側通話録音
- 統合レポートビューによる評価データへのアクセス
- 拡張された人員管理の休暇申請期間と管理単位の固定日付設定
廃止のお知らせ
- 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除
