Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• FedRAMP 組織向けのモバイル アクセスによるコラボレーションとコミュニケーション
• Android でカスタマイズ可能な通知を使用して、リアルタイムのキューとエージェントの監視を有効にします。
• iOS向けインサイトアプリ
• チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

• 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

• トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

オープンプラットフォーム

• データアクションの一部としてのカスタム node.js コード

セルフサービスと自動化

• イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

データ、分析、レポート

• Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
• ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
• ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

セルフサービスと自動化

• Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

• エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
• ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

• Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

データ、分析、レポート

• エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

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