Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ検索機能による通話転送の強化

アカウント管理

• SAML認証を監査する
• IDプロバイダーごとのSSO統合許可の増加

カスタマーエンゲージメント

• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする
• メッセンジャーの個別アプリケーションのプロビジョニングと構成の再設計
• Genesys Cloud Socialのご紹介
• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
• WhatsAppのメッセージごとの料金体系のアップデート

人員エンゲージメント

• ポリシーベースのステーション側通話録音
• 統合レポートビューによる評価データへのアクセス
• 拡張された労働力管理の休暇申請期間と管理単位の固定日付設定
• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

アカウント管理

• 拡張グループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
• FAXインターフェースの更新

カスタマーエンゲージメント

• 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
• ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
• 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース
• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する
• Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合

データ、分析、レポート

• AIインサイトの概要
• 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標
• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳

人員エンゲージメント

• 評価フォームの質問における複数回答の選択

廃止のお知らせ

• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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