組織設定について
組織内のすべての Genesys Cloud ユーザーのプラットフォームの全体的な動作と機能に影響する Genesys Cloud 設定を構成します。 これらの設定は、安全な環境を実現するのに役立ち、エージェントがタスクを効果的に実行する能力に影響を与えます。
組織の詳細
組織 ID を含む組織の詳細を表示および管理します。
全体設定
組織の地理位置情報の検出、デフォルトの言語、国コードを管理します。
オンボーディング担当者と電話設定
ユーザーのオンボード方法、フリーシートの有効化、ボイスメール PIN の設定、組織のデフォルトの TTS エンジンの選択を構成します。
コンタクトセンターの設定
エージェントのパフォーマンスを強化して、顧客とのやり取りをスムーズに管理できるようにします。
セキュリティとコンプライアンスの設定
HIPAA、PCI DSS、FAX およびボイスメール通知、機密データの編集などのセキュリティとコンプライアンスの設定を構成します。
- セキュリティとコンプライアンスの設定を見る
- 機密情報の自動再編集を可能にする
- 内部チャットでファイルのアップロードを無効にする
- Collaborateチャットをオフにする
- Collaborateチャットメッセージの保存期間を変更する
- インタラクションデータの最大保持時間を設定
- エージェントのボイスメールの書き起こしを有効にする
- ボイスメールの通知を有効にする
- ボイスメールの通知メールにPIIを許可する。
- ボイスメールのトランスクリプションを有効にする
- OAuth スコープの適用を有効にする
- アクセス区分を意識した役割管理を可能にする
- Enable attribute based access control
- 自動非アクティブ化タイムアウトを設定する
実行データ設定
実行データの保存や、データを保存する実行データの種類などの実行データ設定を構成します。
サインオン要件を構成する
カスタマーは、従業員を管理し、不正アクセスを防ぐためにログインを制御する必要があります。 Genesys Cloud へのサインオンに使用するパスワードの要件を設定するか、シングル サインオン (SSO) ID プロバイダーを使用するように Genesys Cloud を構成します。
- Genesys Cloudのパスワード要件の設定
- SSOのみで認証するようにGenesys Cloudを設定する
- 多要素認証の概要
- 多要素認証を有効にする
- 埋め込みiframeのポップアウト認証を有効にする
ステータスを管理する
Genesys Cloud ステータスの詳細を把握し、セカンダリ ステータスを作成および管理する方法を学びます。 この機能は、Genesys Cloud のお客様のみがご利用いただけます。
新しい権限の割り当てを決定する
Genesys Cloudに、新機能が利用可能になったときに自動的に権限を割り当てるように指示することを選択できます。 または、組織の構造内で適切と思われる場合は、これらのアクセス許可を手動で割り当てることを選択できます。
Genesys Cloud埋め込みの管理
管理者はオプションでセキュリティ設定を有効にして、外部ウェブサイトがGenesys Cloud組織のインスタンスをiframeに埋め込まないようにすることができます。 この機能は、攻撃者の管理下でユーザーをWebサイトにリダイレクトする悪意のある手法である「クリックジャッキング」と戦っています。