Webメッセージングについて

Genesys Cloud SMSメッセージングにより、エージェントはSMSのロングコードメッセージとショートコードメッセージを受信して応答できます。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。 SMSコードを購入し、SMSメッセージングを構成する方法を学びます。


一般


SMSロングコード


SMSショートコード

SMSショートコードを購入して管理します。 SMSのショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。 ショートコードは、ランダム番号とバニティ番号の両方で利用できます。


MMS

SMSメッセージによる画像の送受信 


BYO SMS

既存のSMSアカウントをGenesys Cloudに統合。


メッセージとキュー内のフロールーティング


メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。


エージェントレスSMS

管理者は、エージェントを関与させずにSMS通知を送信できます。


SMSキャンペーン


メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 


SMS規制