Genesys Cloud AIの概要

人工知能 (AI) を使用すると、革新を実現し、顧客と従業員のエクスペリエンスにおける変化する需要に簡単に適応できます。Genesys Cloud を使用すると、反復的なタスクを自動化し、ビジネス ニーズを満たし、あらゆるタッチポイントでエクスペリエンスを向上させることができます。 Genesys Cloud AI-Powered Experience プラットフォームを使用すると、データをリアルタイムで収集して分析し、顧客行動のパターンを明らかにして将来の行動を予測できます。このプラットフォームにより、現在および将来にわたって競争上の優位性を獲得できます。

AI ソリューションを導入するには、ベンダーの AI モデルがどのようにトレーニングされているかを慎重に検討し、可視化する必要があります。また、データの使用方法とセキュリティ保護の方法、ベンダーの AI 倫理に関する立場、バイアスの検出と防止についても考慮してください。

Genesys Cloud AI は、差別化されたエクスペリエンスを編成するために異なる方法で構築されています。主な差別化要因は 4 つあります。

  1. 設計によるセキュリティ:厳格な AI 倫理に基づいて設計されており、マスター サービス契約 (MSA) と同じ要件を満たすデータ標準を備えています。
  2. 信頼性準拠:グローバル、ローカル、または地域の規制による制限を心配することなく、迅速に展開できます。
  3. コンテキストと事前統合:プラットフォーム上のあらゆるステップとインタラクションからインテリジェンスを抽出し、顧客、エージェント、管理者のエクスペリエンスに反映します。
  4. 価値実現までの時間が短い:Genesys Cloud AI はすぐに使用でき、初日から実装、使用、最適化できます。

AIのメカニズムとテクノロジー、データの取り扱いとプライバシーのコンプライアンス、導入と統合など、Genesys Cloud AIの詳細については、以下をご覧ください。よくある質問:人工知能とジェネシス。

Genesys Cloud AIのリソースとサポート

Genesys Cloud AI-Powered Experience プラットフォームは、あらゆる規模の組織に CX の未来をもたらし、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで組織を差別化するとともに、従業員のエンゲージメント、効率性、運用の改善を促進します。