Genesys Cloud AIの概要

人工知能 (AI) を使用すると、革新を実現し、顧客と従業員のエクスペリエンスにおける変化する需要に簡単に適応できます。Genesys Cloud のエージェント AI サービスを使用すると、反復的なタスクを自動化し、ビジネス ニーズを満たし、あらゆるタッチポイントでエクスペリエンスを向上させることができます。Genesys Cloud AI を活用したエクスペリエンス オーケストレーション プラットフォームを使用すると、データをリアルタイムで収集して分析し、顧客行動のパターンを明らかにして将来の行動を予測できます。このプラットフォームにより、現在および将来にわたって競争上の優位性を獲得できます。

AI ソリューションを導入するには、ベンダーの AI モデルがどのようにトレーニングされているかを慎重に検討し、可視化する必要があります。また、データの使用方法とセキュリティ保護の方法、ベンダーの AI 倫理に関する立場、バイアスの検出と防止についても考慮してください。

Genesys Cloud AI は、差別化されたエクスペリエンスを編成するために異なる方法で構築されています。主な差別化要因は 4 つあります。

  1. 設計によるセキュリティ:厳格な AI 倫理に基づいて設計されており、マスター サービス契約 (MSA) と同じ要件を満たすデータ標準を備えています。
  2. 信頼性準拠:グローバル、ローカル、または地域の規制による制限を心配することなく、迅速に展開できます。
  3. コンテキストと事前統合:プラットフォーム上のあらゆるステップとインタラクションからインテリジェンスを抽出し、顧客、エージェント、管理者のエクスペリエンスに反映します。
  4. 価値実現までの時間が短い:Genesys Cloud AI はすぐに使用でき、初日から実装、使用、最適化できます。

AIのメカニズムとテクノロジー、データの取り扱いとプライバシーのコンプライアンス、導入と統合など、Genesys Cloud AIの詳細については、以下をご覧ください。よくある質問:人工知能とジェネシス。

Genesys Cloud AIエクスペリエンスオーケストレーション製品

Genesys Cloud AI Experience Orchestration 製品はネイティブで、専用に構築され、安全で、統合されており、エンドツーエンドの顧客エクスペリエンスを合理化します。これらのツールを使用して、基礎となるデータを評価し、実用的な洞察を生み出し、生産性を向上させ、収益機会を認識します。Genesys Cloud AIデータ駆動型テクノロジーは、次に最善の行動を予測する適切なエージェントを顧客にマッチングし、評価を自動化し、貴重な洞察を提供することで、顧客体験を変革します。Genesys Cloud AI 機能を活用することで、従業員固有のニーズに対応し、厳しい顧客の期待にも適応できます。

Genesys Cloud AI Experience Orchestration はトークンを消費します。T okens は、変化するビジネス ニーズに適応できる柔軟性を実現するように設計されています。消費されたトークンの数量は請求書に表示されます。これらのトークンは毎月更新され、将来の月に繰り越されることはありません。 詳細については、 Genesys Cloudトークンベースの価格モデル。

ヒント：Genesys Cloud には、Genesys Cloud AI Experience Orchestration など、プラットフォーム機能を補完するその他の AI 搭載機能も含まれています。これらの製品は Genesys Cloud AI Experience トークンを消費しません。トークンを使用する製品と使用しない製品を含む、すべてのGenesys Cloud製品の包括的なガイドについては、 Genesys Cloud CXプラン比較概要。

Genesys Cloud AI Experience Orchestration製品の使用に必要な権限については、以下を参照してください。 Genesys Cloud AI Experience製品の権限。

Genesys Cloud AIのリソースとサポート

Genesys Cloud AI-Powered Experience プラットフォームは、あらゆる規模の組織に CX の未来をもたらし、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで組織を差別化するとともに、従業員のエンゲージメント、効率性、運用の改善を促進します。