ナレッジワークベンチV2について

ナレッジワークベンチでは、ナレッジ作成者がナレッジ記事の作成・管理、検索アルゴリズムの学習、ナレッジベースの性能の確認などを行うことができます。ナレッジベースとは、カスタマーからの問い合わせに対応するために、あらかじめ定義されたナレッジ記事の集合のことです。

ナレッジベースを理解する

ナレッジサービスが会話を理解して応答できるようにする事前定義された質問と回答を追加し、顧客とエージェントが必要な回答を確実に得られるようにします。

知識ベース内のカテゴリとラベルを操作する

ナレッジベース記事の整理と階層化に役立つカテゴリとラベルを追加.

ナレッジ記事の作成

知識ベースにアクセスし、知識の質問と回答の記事を追加、トレーニング、テストすることができます。

記事タッチポイントのバリエーションを作成する

記事のタッチポイントのバリエーションを使用すると、特定のタッチポイントに応じて同じ回答を調整できます。これらのタッチポイントには、Agent Assist、Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジポータル、メッセンジャー用ナレッジアプリが含まれます。

ナレッジアーティクルの管理

ナレッジ・アーティクルの変更、有効化、無効化。アーティクルのリビジョン履歴を表示します。ナレッジの記事を前のバージョンに戻す。

サードパーティのナレッジベース統合プロバイダーと連携する

ソースページまたは統合ページから、サードパーティのナレッジベース統合プロバイダーをナレッジワークベンチに追加して接続します。統合プロバイダーを追加したら、それをインストールして構成します。

ナレッジオプティマイザーを使って、知識ベースの健全性を向上させる

ナレッジ・コンテンツを最適化し、上位のナレッジ・ベース記事に関する情報を表示する。

ナレッジポータルとナレッジベースの併用

サポートセンターでは、お客様が簡単にセルフサービスを利用できるように、ナレッジベースの記事を紹介しています。お客様は、記事内の検索、カテゴリー別の閲覧、チャットボットやエージェントとの会話などを行うことができます。

ナレッジポータルについて

追加のリソース

より多くのリソースにアクセスして、Architect でボットとボットフローの設計と構築を支援します。